邢台农商银行聚力“三个抓手”提升服务水平

2024-07-22 18:57 由河北新闻网发表于 #国内

河北新闻网讯（李斐）今年以来，邢台农商银行坚持围绕河北省联社“1357”战略规划，坚持以优质服务助力业务发展，以文明服务提升、新“十小”建设、适老化改造为抓手，采取一系列措施，着力提升前台服务水平，进一步增强全行综合竞争力和社会美誉度。

●以文明服务提升为抓手，推进前台服务规范化

为进一步提升前台岗位服务意识和业务技能，该行于6月份邀请柜面技能实战专家开展服务礼仪和技能提升专题培训，进一步提升员工综合素质，推动实现服务礼仪规范化、业务流程标准化；7月份组织开展2024年度业务技能比赛，以赛促学、以赛促练，打造理论知识扎实、操作技能娴熟的服务队伍；印发《邢台农商银行文明服务规范实施细则（试行）》，对服务环境、服务礼仪、服务流程及特殊情况均制定规范化标准，为进一步规范和促进营业网点文明服务工作提供依据；每季度通过调阅监控、现场检查等方式对网点文明服务开展检查和抽查，对于违反文明服务规范要求的相关责任人给予处理，切实提升前台员工服务意识和服务水平。

●以新“十小”建设为抓手，提升优质服务内动力

党建室、文化室凝心聚力。结合网点实际，打造党建阵地和学习园地，购置分发各类书籍，鼓励员工利用空余时间开展学习，助力职工综合素质的全面提升。小活动室、小药箱强健体魄。充分利用网点会议室并结合员工爱好，配置乒乓球桌、象棋围棋、哑铃等文体设施，所有网点均配置常用药品，保障员工身体健康。小花园、小菜园、小果园优化环境。在厅堂和办公区域种植绿植花卉，美化办公环境的同时增强员工归属感和工作积极性；小食堂、小暖气、小厕所温暖身心。整合现有资源，为网点配置餐桌（椅）、饮水机、微波炉、油烟机、空调、暖气等设施，让员工吃得放心、生活得舒心、工作得顺心。

●以适老化改造为抓手，让金融服务更有“温度”

完善硬件配置，各网点均设有无障碍通道、防滑设施、爱心座椅、绿色通道等设施，配备轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱、信息交流板等便民物品。有条件的网点设立长者服务专区，向老年人提供休闲、娱乐等关怀设施，满足老年客户的多种需求。保留老年客户常用的纸质存折、定期存单、生活缴费等传统金融产品及服务，专门设立“爱心窗口”，明确大堂经理即适老服务专员，持续关注老年客户需求。在老年人办理服务事项时，及时在接待、引导、辅助、询问、办理等服务环节提供精细化服务。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，依托智能化设备，通过上门或远程视频等方式为其提供柜面延伸服务。同时针对电信诈骗、集资洗钱等内容，充分运用宣传折页、海报进行宣传，提升老年客户风险防范意识。印发《河北邢台农村商业银行股份有限公司营业网点适老服务管理规范》，对营业网点服务环境及设施、服务行为规范、应急处理机制、消费者权益保护与社会责任履行等方面内容做出具体要求，进一步提升老年客户在网点办理业务的便捷性。