沛县农商银行：奏好新市民金融服务“三部曲”

新市民是城市建设的 “生力军”，是城市发展的参与者和见证者。近年来，沛县农商银行立足自身定位，积极落实新市民金融服务工作部署，创新金融产品与服务，持续提升新市民金融服务的可得性，切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感，助力新市民更好地融入江苏沛县、实现安居乐业。

创新金融产品，满足差异化需求

沛县农商银行从新市民的实际需求出发，不断丰富金融服务供给，并持续拓展服务的广度与深度。针对新市民的住房安家需求，该行推出了“安居贷”产品，既可用于购房，也可用于已购房产的装修，有效增强了新市民在新城市的获得感和幸福感。同时，针对新市民的日常消费需求，该行推出了“市民贷”产品，贷款户数已达1.15万户，贷款余额16.33亿元，成为最受欢迎的产品之一。此外，针对新市民的创业需求，该行还打造了“惠商贷”“沛泽流水贷”等一系列金融产品，支持客户灵活选择多种担保方式，满足小微主体融资需求，帮助更多新市民实现“创业梦”。

小李的老家在山东，大学毕业后选择了沛县杨屯镇一家纺织企业工作，一直想在杨屯镇买房安家，又担心乡镇的房子不能贷款，该行客户经理在走访中了解到小李的需求后，向他详细介绍了“安居贷”产品，并很快为其办理了32万元的贷款，让他实现了在置业安家梦，同时还带动了十几名像他一样的新市民纷纷向农商行申请“安居贷”，并在农商行的支持下，成功在沛县置业，开启了新的生活篇章。

以客户为中心，提升金融便捷性

沛县农商银行积极开展“以客户为中心”的优质服务提升活动，成立了以董事长为组长的提升服务质量领导小组，广泛征求客户意见，梳理业务操作流程，完善软硬件服务设施。该行还制定了规范服务的奖惩办法，将优质服务纳入综合考核，并定期开展“月度之星”“文明服务标兵评选”等活动，全面提升服务质量和服务水平。此外，该行每年组织“夏日大走访”活动，与客户面对面沟通，增进理解与信任，为客户解决实际困难，以实际行动践行“以客户为中心的”企业文化理念，不断擦亮农商行服务品牌。

加强金融宣教，提升风险防范意识

沛县农商银行高度重视金融宣教工作，通过多样化的宣传活动，为新市民提供常态化、有温度的金融关怀。该行举办征信知识宣传、提醒新市民珍爱个人征信记录；开展“3·15”金融消费者权益保护宣传；开展打击不法贷款中介宣传，引导消费者选择正规金融机构。新市民客户可以通过该行线下网点、线上官方微信公众号、手机银行APP等渠道，参与日常金融知识普及活动，了解反洗钱、反假币、防骗反诈、防范非法集资等金融知识，从而安全地使用金融产品和服务。

未来，沛县农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新和完善金融服务体系，进一步深化对新市民群体的研究和理解，推出更多符合其需求的金融产品和服务，满足新市民创业就业、安居生活等方面多样化金融需求，当好惠民利民便民的主力军，助力建设“有温度、有口碑、有情怀”零售标杆银行。（许强强 韩猛）