灌阳烟草：服务更精准，客户更满意

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，灌阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称灌阳烟草）坚持深入开展“我为群众办实事”实践活动，以精益求精的态度、无微不至的关怀做好客户服务工作，不断提升群众满意度。

为民服务暖人心

近年来，灌阳烟草积极选取潜力大、辐射广、意愿高的优质现代终端，开展分层分类提升活动，深入探索农网终端建设新路径。除此之外，他们还主动对接邮政管理局、中国移动、美团等部门，以“便民性、功能性、生活化”为切入点，以“深入农村、面向农民、辐射周边”为定位，在零售终端打造农网终端便民服务站。

“今年，我的店铺成为村里第一家‘红色丹心驿站’服务中心，增加了收发快递、充值缴费、免费充电等业务，还为村民免费提供工具箱，针线包等便民服务设施，如今进店的人多了，生意自然就好了，真正实现了服务乡亲、提升盈利。”文市镇九如堂百货店的店主邓训瑞说道。

普法宣传入人心

近年来，灌阳烟草组织志愿者深入零售店铺，与零售户面对面宣传“禁止向未成年人售烟”“网络售烟违法”等法律知识，工作人员运用贴近零售户日常经营、生活的案例，为其讲解依法经营的重要性和违法经营的危害，并针对零售户提出的问题进行详细解答，进一步延伸普法工作触角，帮助广大零售户和群众提升学法、懂法、守法、用法意识。

心系群众践初心

“您不方便，我们来帮。”2024年，灌阳烟草针对不方便出门换证的困难零售户，主动上门受理业务、审批制证后送证上门，让腿脚不便的零售户不出门也能办成事，真正实现了全程办理“一趟不用跑”。同时，还对特殊零售户登记造册，重点指导，为其解答法律疑问，传授经营技巧，帮助其解决经营困难，带给特殊群体零售户战胜困难的力量。

下一步，灌阳烟草将继续把服务群众放在心上、把优化服务扛在肩上，常怀为民之心，常倾为民之情，有针对性地开展服务，助力困难零售户开启幸福生活新篇章，不断提升群众的幸福感和满足感。（唐小慧）