助力支付便利，广发银行临沂分行优化外籍来华人员金融服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 李佳朋

日前，一位来自美国的外籍人员到广发银行临沂分行办理美元兑换人民币业务。因为语言不通，工作人员耐心细致地通过翻译软件与客户交流，确保准确理解客户需求。

经过沟通了解到，该客户刚到中国，想换一些人民币。工作人员在核查证件后，迅速兑换完成。为方便客户使用，还兑换了不同面额的人民币“零钱包”，并讲解了“零钱包”的使用方法。业务办理完后，客户开心地伸出大拇指说：“第一次来中国，我以为兑换人民币过程很繁琐，没想到这么轻松快速地就能办好，你们的服务真的太好了，太感谢了！”

为持续提升外籍来华人员的支付便利性和满意度，广发银行临沂分行采取了一系列措施。比如，注重员工培训与队伍建设，通过日常演练和紧急预案提升服务质量；简化开户流程，配备双语服务指南，确保外籍客户能够准确理解相关业务流程和操作方法。此外，该行还完善了移动支付和外币兑换服务，以满足外籍客户的多样化需求。