聚焦老年群体需求，建行临沂市北支行全面升级适老化服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 徐冰

随着社会的发展和进步，人口老龄化成为世界各国面临的共同问题。在这一背景下，建行临沂市北支行积极关注老年群体，扎根于服务人民的宗旨，推出了一系列适应老年人需求的金融服务项目，积极履行银行业应尽的社会责任。

走进该行营业大厅，无障碍通道、业务指示牌、反诈骗提示等便民爱心设施醒目可见；大厅内，为老年客户增设的爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施一应俱全。老年客户进入厅堂就有助老服务工作人员引导，减少老年客户不必要的走动，提升舒适感；设置爱心助老窗口，安装较大音量的话筒，充分发挥厅堂窗口“助老”效能；张贴简洁、大字版操作手册，优化手机银行，设置关爱版操作界面，方便老年客户操作。细节之处彰显温度，满足老年客户的多种需求。

该行始终坚持“客户至上”的服务理念，多举措多维度全面提升老年客户的服务体验。目前，该行已经完成了适老化改造工作，通过升级硬件设施和提升服务软件，全面增强了适老服务的综合能力。