邮储银行鹰潭市分行：提升“适老化”服务 守护“银发”一族

本文转自：人民网-江西频道

为进一步提升支付服务适老化程度，切实解决老年人在金融产品使用上遇到的困难，邮储银行鹰潭分行全力提升行内“适老化”服务水平，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的支付服务。

适老化硬件改造，完善适老设施配置。为提升老年客户服务体验，该分行设立老年服务绿色通道，设置“爱心服务窗口”，优先为特殊老年客户服务，减少其等候时间，同时在营业网点配备爱心座位、老花镜、放大镜、饮水机、轮椅、医药箱等便民服务设施。

搭建适老服务场景，创新服务模式。该分行立足老年人支付服务需求，深入贯彻适老化服务场景搭建，将柜外清设置超180秒签字时间以配合老年人签字较慢特点，网点智能自助设备升级大字版功能，专人协助老年人选择大字版手机银行APP，全面提升老年客户在柜面服务、自助服务与移动支付方面的舒适性，助力老年人搭乘“科技快车”，缩小数字鸿沟。

夯实基础服务，优化柜台延伸服务。为做实做细各项适老服务，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里，该分行在营业网点张贴“老年人金融服务告知书”，自觉接受老年人服务监督，对老年客户提供主动询问、主动引导、专人接待的一站式服务。同时为行动不便的老年客户或特殊人群提供上门服务，坚持“特事特办、急事急办”原则，致力为老年客户提供便利的金融服务。（高霏）