工行滨州分行落实落细残损人民币兑换服务工作

通讯员 常健强

为畅通残损币回收渠道，积极营造良好的货币流通环境，工行滨州分行认真落实人民银行和上级行相关工作要求，组织全辖网点开展残损人民币专项学习活动，进一步提高流通中人民币的整洁度，以减轻基层网点负担为出发点，以服务广大客户为导向，采取多种有效措施全力做好残损人民币的回收服务工作。

提高站位，高度重视残损人民币兑换回收服务工作。该行认真履行人民币兑换的社会责任，主动承担起残损币兑换回收的职责，加大残损币的回收力度，不拒绝、不推诿、不拖沓，该行要求各专业部门和营业网点始终把残、缺、污、损人民币兑换作为一项重要工作来抓，并对员工强化思想教育和责任心，真正将残损人民币的兑换服务工作落到实处，为基层减负，为客户服务。

加强培训，着重提高现金从业人员的业务技能和服务技能。该行加大培训力度，制定培训计划，采取线上与线下相结合、定期与不定期相交叉的培训模式，下发相关的工作提示，指导网点认真学习《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定及人民币业务相关知识，保证每位员工能熟练、准确、快速办理人民币残缺、污损兑换业务，切实提高营业网点现金业务服务技能，防止不宜流通人民币对外支付。

设备投入，切实推进基层网点在人民币服务工作中的进程。该行已为全部网点配备清分机，加强设备技术支持，实现网点收入现金的全面自主清分，严格现金收支两条线管理，严禁不宜流通的人民币再次进入市场，以免引发舆情风险，同时畅通营业网点与分行专业部门的沟通渠道，在兑换中出现问题或是没把握的情况，专业部门及时予以解答。

闭环管理，积极建立健全残损人民币回收上交工作反馈机制。该行现金中心积极加强与人民银行、营业网点的沟通协调，每一张残损人民币从客户到网点，最后到人民银行，实现快速且严格按照标准的兑换，减少兑换服务等待时间，消除服务工作隐患，提高客户的满意度，同时现金中心会适时统计各支行库存残损币和不宜流通人民币币的情况，科学规划库存，统筹安排各支行网点的残损人民币上缴。