青岛平度：文明窗口劲吹文明新风

齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋祖锋 通讯员 王晓卫 朱效敏

萧瑟寒冬中，总有些温暖如约而至。“我是平度市和为贵商事调解中心的办事员，年逾六旬，眼睛、脑子不如从前，前段时间在办理民办非企业单位执照的过程中，深感政府工作人员的细致与用心……”近日，平度市行政审批服务局审批服务四科窗口收到了一位六旬老人的感谢信，全文近2000字，字里行间充满了对一线窗口服务人员真诚、专业、高效服务的认可，感情真挚，令人动容。

作为城市文明形象的重要展示“窗口”，近年来，平度市行政审批服务局始终坚持把精神文明建设贯穿于政务服务全过程，不断创新服务内容，营造更加文明高效的政务服务环境，架起政府与群众的连心桥，实现“精神文明建设+政务服务”双促进双提升。

咨询服务台、业务办理区、办事等候区清晰明了，禁烟标识、文明标语异常醒目……走进平度市政务服务大厅，映入眼帘的是干净整洁、秩序井然的环境，工作人员亲切友好，群众耐心等候，处处彰显着文明与和谐。

“大厅通过日常监督引导，比如对吸烟等不文明行为及时进行规劝、安排志愿者引导办事群众有序排队、定期对大厅工作人员教育培训等方式进一步提升大厅整体的文明程度。”平度市行政审批服务局督查科负责人侯旭光介绍到。

文明不仅体现在“面子”，更要注重“里子”。在加强日常督导的同时，大厅坚持把文明诚信服务放在首位，把便民利民作为各项工作的出发点和落脚点，积极推行便民惠企政务服务举措，在政务大厅设置志愿者服务站，配备志愿者为群众提供办事指引、业务咨询、帮办代办、免费复印等志愿服务。同时还设母婴室、轮椅、雨伞、急救箱等基础设施，不断优化群众的办事体验。2024年以来，已累计开展各类志愿服务活动32次，服务时长2220.3小时，接待办事群众42.6万余人次。

“我们坚持把精神文明建设作为凝聚干部力量、提升工作质效的重要抓手，不断拓宽新时代文明实践阵地的覆盖面和影响力，着重营造大厅文明氛围，让文明新风劲吹文明窗口。”平度市行政审批服务局副局长于希宁说。

以“我们的节日·端午”为载体，举办端午节诗词大会活动，通过诗词连接、点字成诗、看图猜诗词、飞花令等环节，不仅让机关干部感受到了传统节日的独特魅力，更在相互配合、互动交流中增强了文化传承意识和传统节日文化的认同感。今年以来，围绕“我们的节日”活动主题，平度市行政审批服务局积极组织开展“文明立家”宣讲、绿色清明、关爱老人等活动10余场，深入阐释传统节日蕴含的价值理念和人文精神，不断提升干部文明素养。

润物无声，风化于成。精神文明建设工作中，每个人都是受益者，更是实践者和传播者。下一步，平度市行政审批服务局将持续加大引导广大群众主动践行文明行为，进一步增强窗口人员文明意识和服务意识，切实提升政务服务水平，为平度市精神文明建设贡献力量。