江苏民丰农商银行：“社银”一体化 打造“15分钟社保服务圈”

近年来，宿迁市社会保险覆盖面持续扩大，参保人数逐年攀升，社保业务办件量大幅增加，参保群众的社保服务体验进入瓶颈。作为其“家乡银行”，江苏民丰农商银行在宿迁市社保中心的指导下，积极探索“社银”合作服务新模式，打造社保业务“就近办”网点，实现社保业务的“就近能办”“多点可办”“即到即办”，全面打造温暖、高效、便捷的“15分钟社保服务圈”。

模式创新，建设“社银”合作网点，提升服务质效

去年7月，民丰农商银行作为全省、全宿迁市首批“社银”合作网点通过了省级验收挂牌。在网点稳步运营的基础上，民丰农商银行又申报了第二批多家“社银”合作网点。该行不断加强员工社保业务知识和业务操作培训，努力提升社保业务服务能力，为辖内参保群众和企业提供养老保险、工伤保险、就业创业、社保卡等8大类71项社保高频服务事项的办理。目前，该行53个“社银”一体化服务网点已经覆盖了民丰农商银行的每一个支行，其中优质网点5家，基础网点48家。民丰农商银行这一服务模式的创新，为全市的广大用人单位和群众提供了高效、便捷的服务，建立了“不进人社门，办好人社事”的经办新模式，实现了在民丰农商银行任一网点都可办理社保卡发卡补卡等多类社保服务，自“社银”合作项目开展以来，该行新设网点已累计办理人社业务近40万笔。

服务下沉，打通社保服务的“最后一公里”

“我今天办完社保续交，前后只用了几分钟，比印象中的柜台业务快多了。”在民丰农商银行蔡集支行门前，市民黄女士感慨万分。原来她早就听说“家门口”的农商银行也可以办理社保业务了，今天就想着来试一试。一进门，该支行工作人员便热情地迎了上来，在咨询完一番社保政策后，黄女士在工作人员的指导下，不一会儿就办完了相关业务。黄女士说：“以前我都是坐公交到社保大厅取号排队办社保的，来来去去要花半天的时间，现在好了，说办就办，办完就去店里继续上班，真方便。” 自从社保服务下沉到银行网点，越来越多的群众切实感受到“社银”一体化带来的便利，真正化“银行柜台”为“社保前台”，把银行服务网点变成企业、群众“家门口”的社保经办“大厅窗口”，推动社保服务向“最后一公里”延伸，开创了不出镇就能办好社保业务的新局面，大幅提升了人社政务服务的满意度。

政策面对面，“家门口”实现服务“零距离”

除了打通社保服务的“最后一公里”，民丰农商银行还积极加强社保政策宣传普及，联合宿迁市人社局开展“政策‘面对面’，服务‘零距离’——2024年社保服务进万家”主题活动，通过设置宣传咨询互动平台、摆放宣传展板、发放社保政策宣传材料、社保待遇资格现场认证、协助社保、医保、税费缴纳等方式，面向社区群众进行个性化宣传服务，现场解答和解决群众关心关切的各类社会保险问题，为广大市民营造了沉浸式、互动性、场景化的服务体验；聚焦老年客户的金融需求，完善敬老服务举措，在操作上做“减法”，在服务上做“加法”，开通专属服务通道，为高龄老人、失能人员等特殊客群提供上门服务，详细解读第三代社保卡的功能特点，如信息记录、电子凭证、自助查询、就医结算、缴费和退休金领取等，使群众更加清晰地了解社保卡的多重优势，以实际行动做好老人的贴心“小棉袄”，提供“有温度”、有情怀、有品质的金融服务。（郭佳俊）