惠民生促消费•前瞻报道|河南：消费维权事业更上层楼 2024-12-31

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）展望2025年，河南省消费者协会将继续守正创新，多措并举，力争让河南省消费维权事业更上一层楼。

积极推进完成河南省消费者协会第五届理事会换届。推进建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系，并以此为契机，加强全省消费者组织建设。

维护消费者合法权益是全社会的共同责任，全面推进社会共治是河南省着力提升消费维权工作效率的重要抓手。完善理事参与消协工作的机制，促进理事成员单位、理事更好地履职，凝聚消费维权合力；加强消费维权专家委员建设，完善工作机制，充分发挥专家委员专业优势，提升消协维权工作的专业性和公信力；加强与行业协会、头部企业协作联动，充分发挥其对成员企业的约束力，以点带面，引导行业自律，共同推动消费环境优化升级；强化消费维权工作站建设，提高消费维权及时性和便利性，将消费纠纷化解在基层，不断提升消费者满意度。

强化消费监督，才能为消费者营造更好的消费环境。2025年，河南省消费者协会将加强舆情监督，对热点消费领域及重要消费节点消费舆情进行跟踪分析，及时表明消费者组织观点；加大对困扰人民群众日常生活、坑害弱势消费群体、危及生命财产安全等人民群众反映强烈的行为的监督力度，敢于揭露批评，切实发挥社会监督警示和教育作用。

深化投诉信息和监督评价信息统计分析和公示制度是河南省消协的又一个工作重点。2025年，河南省消协将加强投诉数据统计分析和舆情监测，完善投诉信息统计工作规范，及时公开投诉分析数据、监督评价信息和消费维权典型案例，引导消费者理性消费，推动经营者落实消费维权主体责任，营造更加公平、透明的消费市场环境。

质量抽查调查和比较试验一直是河南省消协保障消费市场安全的重要举措。2025年，河南省消协将持续围绕消费者关切开展质量抽查调查和比较试验。根据投诉受理数据分析，河南省消协将结合季节性消费热点，对河南省流通领域和网络平台销售的消费品适时开展质量抽查调查活动，及时发现和曝光不合格产品；开展染发剂比较试验，为消费者提供消费参考，维护消费者的知情权和选择权，督促企业提高产品和服务质量，保障消费市场安全。

联合媒体举办河南省优秀消费维权科普短视频评选活动将是河南省消协2025年工作的一大亮点。消费维权，教育先行。为有效提高消费教育的有效性和触达率，河南省消协将通过推广优秀消费维权科普短视频，教育引导广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，科学消费，理性维权，不断增强全社会参与消费维权的积极性。