温州：助企惠民③|急客户之所急，做客户放心银行

浙江在线12月27日讯（通讯员 黄张苗 陈婷婷）新春之际，温州的金融机构正以实际行动诠释着金融服务的温度与担当。在国家金融监督管理总局的指引下，各银行机构积极响应监管政策，不断优化服务流程，提升服务质量，努力营造和谐稳定的金融环境。其中，工行温州分行与华夏银行温州分行作为行业代表，通过一系列创新举措，赢得了客户的广泛赞誉。

工行温州分行深入贯彻《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等监管政策，不断提升服务品质，努力打造“可持续，更美好”的品牌形象。春节期间，为了保障客户金融需求得到及时响应，工行温州分行保持客服24小时在线，确保客户问题能够得到迅速解决。同时，该行还注重从客户需求出发，优化服务流程。例如，当客户王先生因资料问题无法查询离世父亲的存款明细时，工行温州分行的工作人员主动协助其与法院沟通，成功办理了业务，让客户在春节期间感受到了温暖与安心。

与此同时，华夏银行温州分行也在金融服务中展现出了高度的责任感与使命感。该行积极响应国家金融监督管理总局的工作指示，把维护金融安全稳定作为春节及节后复工期间的重要任务。为了确保客户问题得到及时有效的解决，华夏银行温州分行不仅保持了客服的24小时在线，还创新性地组织了“95577灯塔”客户之声倾听体验活动。通过播放投诉案例录音电话，该行工作人员亲听客户真实心声，真切感知客户诉求，从而不断优化服务流程，提升客户满意度。此外，华夏银行温州分行还建立了支行投诉治理小组和分行投诉专家分析团队，实行投诉分层管理，确保客户问题能够得到快速妥善的处理。

值得一提的是，华夏银行温州分行在处理客户诉求方面，不仅注重效率，更注重质量。该行定期汇总客户高频、风险问题及优化建议，编写“客户之声”案例，用于提升客服队伍的专业能力。这种以客户需求为导向的服务理念，不仅赢得了客户的认可与满意，也为该行在激烈的市场竞争中赢得了良好的口碑。