浦发银行为特殊客户上门服务解难题

本文转自：人民网-湖南频道

近日，浦发银行长沙曙光支行接待了一位神情焦急的客户。经沟通了解到：客户张奶奶80多岁，其女儿龚女士患有精神分裂症，现在医院看病急需用钱，但龚女士的银行卡遗失，密码也忘了，人在医院无法外出。

考虑到客户的特殊情况，该支行的厅堂人员一边安抚张奶奶，一边快速制定上门服务方案。在与医院主治医生沟通获得同意后，工作人员和张奶奶一同前往医院，为龚女士耐心细致讲解业务流程。在主治医生的陪同和协助下，历时两个多小时为其办好了挂失补卡和密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。

之后，张奶奶带着锦旗在社区工作人员的陪同下来到该支行，向工作人员表示感谢。

一直以来，浦发银行长沙分行始终坚守金融为民初心，该行从服务创新、硬件环境升级、便民设施、适老化产品及服务等方面多措并举，致力于打造出有温度的金融服务。在网点配备适老化及便民设施、开辟银发服务专区、设置爱心专窗，手机银行、客服专线等线上渠道的适老优化、大字版显示等，为特殊群体提供移动设备上门服务，解决特殊群体各类服务需求。

浦发银行长沙分行相关负责人表示，未来该行将继续秉承“金融为人民美好生活创造价值”的初心使命，切实做好老年客户的金融服务工作，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急、难、愁、盼”问题，不断创新金融服务模式，提升服务质量，为客户提供更高效、更便捷、更暖心的服务。（陈笑）