苏州农商银行以真诚服务赢得客户真心认可

江南时报讯 近日，苏州农商银行科技金融产业园支行以其细致入微的服务，成功帮助一位特殊客户解了燃眉之急，赢得客户的赞誉。

9月30日，王先生急匆匆走进支行，表示因急需回老家，希望提前支取存单。然而，当他得知提前支取将按活期利息计算时，情绪有些激动。王先生的存单存期为一年，金额为25000元，利率为2.1%，若提前支取，利息仅有17元。“我存了8个月了，怎么才17元？”由于家乡口音浓重，加之情绪激动，他试图表达的需求一时难以被理解。面对这一情况，支行运营主管迅速上前安抚，耐心引导王先生平复情绪，并询问其真实需求。

原来王先生的老伴瘫痪了，他这次准备回老家长期照顾家人。了解到王先生家庭的特殊情况后，支行行长立即亲自对接并安抚客户，并在柜面正常处理业务后，将王先生带到会议室继续沟通。在沟通过程中，支行行长表达了该行对王先生情况的理解，并阐明了立场，考虑到王先生家庭的特殊情况，支行向王先生赠送米和油等生活必需品，以表慰问。

王先生紧锁的眉头终于舒展开来，对支行的贴心服务表示高度认可和感激。他主动要求口述并签名写下感谢信，以表达对支行贴心服务的由衷谢意。支行考虑到王先生年龄较大，且携带现金乘坐公交的安全问题，决定由运营主管开车送其回家。这一举动再次让王先生感动不已，他连声道谢，并表示对支行的服务非常满意。

想客户所想，急客户所急，以真诚服务赢得客户真心认可。未来，苏州农商银行将继续提升服务能力，用心服务、用情关怀，将更多温暖传递给每一位客户。

(庄梦如)