中国银行日照泰安路支行：卡片过期客户急，上门服务递温情

鲁网11月28日讯近日，一位中年女性急匆匆地来到中国银行日照泰安路支行，称其母亲闫女士的卡现已过期无法正常使用，卡内的钱也无法取出，而母亲闫女士年事已高，腿脚极为不便，根本无法亲自到银行办理业务。在了解这一情况后，该行大堂经理立即安抚客户情绪，待客户情绪稳定后，迅速制定了一套解决方案。

考虑到特殊情况，非本人无法到智能柜台办理业务，也不符合柜台办理条件，所以该行将手机银行办理预约更换同卡号新卡业务流程告知客户，并告知客户同卡号新卡需要一定的制卡时间，该行工作人员会在卡片寄到的第一时间联系客户并安排上门服务。至此，客户心头的忧虑才大大减轻，向该行员工表示感谢后便回家等待消息。

数日后，卡片寄达，该行员工在完成信息登记后便马上与客户取得联系，经协调与客户约定于两天后的上午办理上门服务。在上门服务的前一天下班前，该行大堂经理便对机器做好测试并将电量充至电量满格，次日正式营业后，运营副行长统筹好行内各项事务后便与一名大堂经理前往客户家中。抵达后，该行员工耐心引导客户逐步操作，并对客户细心讲解，解答客户的各项疑问，最终，换卡及激活新卡业务办理完成，客户终于如愿领到了最新期限的借记卡。

“没想到银行还能上门服务！辛苦你们为我专门跑一趟，真是太感谢了！要是没有你们，我这一把年纪的老太太，真不知道该怎么办了。”闫女士满怀感慨地说。

中国银行日照泰安路支行表示老年客户一直是银行的重要客户群体，如何更好地为老年客户提供服务，是该行长期探索和致力于解决的问题，未来也将始终秉持“金融为民”的理念，不断提升老年客户的幸福感，致力于构建充满温馨的暖心银行，从而为广大客户提供高质量的金融服务。（通讯员 郭雨）

责任编辑：张山