工行南京高淳支行：敬老服务，情暖夕阳

每月15日是工行南京高淳支行最忙碌的一天，随着卷帘门的缓缓开启，等待领取退休工资的老人们在大堂经理的指引下纷纷进入网点。

这时，一位特殊的身影吸引了大堂经理的注意，一位老人颤颤巍巍拿着身份证，满面愁容地在门口徘徊。大堂经理见状上前询问：“你好，老人家，请问要办理什么业务？”，老人只是一个劲着急地让大堂经理跟她去拍照，大堂经理耐心地与老人沟通，但最终也无法理清老人的诉求，于是便询问其家人的手机号，但老人也答不上来。无奈之下，大堂经理只能联系老人所在社区，经过社区的帮助，联系到了老人的儿子。

原来老人的三代社保卡遗失了，需要补办。老人年纪大了，思维和记忆都衰退了，只记得之前老伴卧床时银行工作人员上门核实后拍个照便解决了难题，因此她认为银行工作人员和她一起拍照就可以拿到新的三代社保卡。

了解情况之后，大堂经理引导老人来到社保卡专柜。面对陌生的机器，老人显得有些紧张，大堂经理和柜员一直陪伴着老人，耐心指导协助她办理并激活了三代社保卡，还向老人普及了金融安全知识，讲解如何防范电信诈骗、非法集资以及洗钱陷阱等，尤其是针对老年人的新型养老诈骗，提高老人的防骗意识。

银行不仅仅是办理金融业务的场所，更能展现人文与关怀。在数字化快速发展的今天，服务业始终得围绕“人”为核心展开。老年人在接收金融服务时可能会遇到一些障碍，工行南京高淳支行始终致力于以热心、耐心和专业，为客户提供全方位、个性化的金融服务。在对待老年客户方面更是设置了专门的服务通道，配备耐心的工作人员，为他们解决各种难题。

通讯员 夏童