农行临沂河东东城支行：敬老爱老暖心服务

鲁网11月30日讯农行临沂河东东城支行高度重视残障人士等特殊群体的服务工作，为特殊群体业务办理提供绿色通道，通过不断提升和优化金融服务水平，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心的金融服务。

2024年11月7日上午，一位行动不便的老年人在家属的陪同下乘坐电动三轮车来到农行临沂河东东城支行办理业务。大堂经理第一时间上前接洽，搀扶老人坐上网点准备的助老助残轮椅，并将其推至营业大厅等候。得知老人需要办理重置银行卡密码及取款业务后，安排柜员优先办理。在整个过程中，大堂经理和柜面经理耐心向老人解释业务步骤和细节，确保老人理解并满意，让老人感受到了家一般的温暖。客户对此十分感激，厅堂内其他等候办理业务的客户见状，也纷纷为银行的耐心服务点赞业务办理完成后，网点工作人员细心为老人整理相关资料和物品，并将老人安全送至门外，扶上三轮车并送至安全路段。老人及其家人对农行的贴心服务表示高度赞扬。

农行临沂河东东城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为残疾人、老年人等特殊群体提供便利化服务。在网点配备有老视镜、爱心轮椅等便民设施，并安排业务熟练的大堂经理为特殊客群开展“陪伴式”服务，持续多角度关怀、多措施帮扶，为特殊群体提供周到、细致、全面的金融服务，增强特殊群体金融服务的获得感与满足感，让客户深切感受到农行优质温馨服务。（通讯员 程超林）

责任编辑：王军