反电信诈骗 护客户钱袋 ——农行乳山市支行协助客户堵截电信诈骗

当前各类电信网络诈骗案件频发，犯罪分子诈骗手段层出不穷。为守护好广大客户的钱袋子，农行乳山市支行贯彻落实防范电信诈骗工作要求，成功堵截一起电信诈骗，为客户挽回经济损失7万元。

12月14日下午，客户王女士来到银滩支行营业网点称急需转账7万元。在协助客户办理业务期间，网点工作人员主动询问客户的转账用途及收款方的相关信息，发现其转账用途为“公益善款”，且收款账户为个人账户。出于职业的敏感性，工作人员意识到该笔业务可能存在电信诈骗的风险隐患，并主动告知客户存在电信诈骗的可能性。在与王女士的沟通中得知，王女士是在无意间收到一份盖有“中国慈善工会”公章的快递，快递文件声称王女士将获得来自中国慈善工会的一笔善款，但需先进行验资。

网点工作人员查看了王女士与所谓的“工会”工作人员的聊天记录，发现“工会”工作人员要求王女士先去不同银行的ATM机分批取出7万元，再通过银行柜台用现金汇款的方式将资金汇出，并且强调无论银行工作人员怎么询问都不要说这是“善款”，而要强调这是欠款，并为王女士写好了应对话术，同时说明因为善款特殊可能会被监管。

该网点工作人员立即联系内勤行长，通过沟通研判后，初步判断为电信诈骗，并立即与网点所在地派出所取得联系，寻求公安民警协助。

民警接警后迅速赶到网点，在查看客户手机上APP内容以及聊天记录后，立即确认该情形为电信诈骗，现场对客户普及了反诈知识，进行了警示教育，成功阻止了此次汇款。

此次堵截电信诈骗为客户挽回损失7万元，体现了农行员工高度的工作责任心和敏锐的防诈反诈意识。该行内勤行长表示，将继续强化电信诈骗日常宣传，积极营造良好的舆论氛围，切实提高社会公民的防范意识和识别能力，从源头上有效防范和打击电信诈骗，真正做到履行金融机构的社会责任和义务。

（通讯员 姜震宁）