汽车消费新政好 购车注意避纠纷 2024-12-27

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）随着汽车以旧换新政策推进，汽车消费升温，相关消费纠纷也有所增加。今年以来，广西南宁市场监管部门共接到汽车纠纷投诉举报3751件，其中投诉3421件、举报330件，同比增长7%，投诉主要反映预付定（订）金无法退款、未按时交付车辆、捆绑加价售车、未履行“三包”义务、质量故障频发等问题。为助力消费者理性安全购车，12月26日，南宁市市场监管局12315指挥中心发布消费提示，提醒消费者购车注意规避消费纠纷。

据了解，南宁市汽车合同纠纷近六成与退定（订）有关。定金与订金在法律意义上存在明显区别，定金是担保方式，支付方违约无权索还，收取方违约需双倍返还；订金多被视为预付款，可协商退款。如选择贷款方式购车，要先明确首付能力、了解信用记录。签订合同时，务必看清定（订）金条款，不明时书面补充。

在汽车消费纠纷中，售后服务问题受到关注，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确了家用汽车产品的生产者、销售者和修理者是三包责任主体。销售者承担三包责任的，属于生产者责任或者其他经营者责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。销售者要明示三包条款等重要信息，让消费者购车前充分了解权益义务；生产者则需向销售者和修理者提供三包凭证等，以便其履行三包责任。若产品存在缺陷，生产者必须立即停止相关活动并实施召回，同时公布信息通知各方，承担召回费用并监督实施，以此保障消费者权益，维护汽车市场秩序。

南宁市市场监管局提醒消费者，购车前应通过多渠道了解品牌车型质量口碑，选择正规经销商或官网购车，注意查验汽车合格证。使用过程中，如发动机等核心部件出现抖动、异响、漏油、功率不足等问题，应及时维修。购买新能源汽车应关注电池续航、寿命和充电问题等，注意电池保养，避免不当使用。购买二手车应选择信誉好的经销商，充分了解车况和过往历史，签订详细合同。随着汽车科技配置应用增多，也需关注质量不稳定因素。汽车销售商应建立进货检查验收制度，验明家用汽车产品的随车文件，并向消费者交付合格的家用汽车产品。消费者务必保留好支付凭证，如转账记录、收据、电子截图等，以便维权。