唐山农商银行开平支行： 两份表扬工单折射贴心服务

河北新闻网讯（任艺、张楠）近日，唐山农商银行开平支行员工凭借优质的服务收到了两份来自省联社96369客服中心转来的表扬工单。

12月21日10时30分许，客户刘先生来到唐山农商银行开平栗园支行办理残币兑换业务。拿出一袋发霉的百元纸币，刘先生称，家里老人将辛苦攒的12万元现金藏在炉坑中，因时间久远而遗忘，导致钱币全部发霉，部分钱币边缘还被烧焦，老人因此情绪激动。支行工作人员在得知情况后，一边安抚客户情绪，一边组织柜员为客户清点残币并逐张鉴定，当日为刘先生兑换了残币3万余元。12月23日，刘先生又带着剩余8万余元残币来到栗园支行，继续办理残币兑换业务。网点3名员工经过一个多小时的努力，将8万余元残币清点完成。这两次业务办理总计清点并兑换残币12万元，按照标准为客户进行了残币兑换，最大限度地为客户挽回了损失。

另一份工单表扬的事发生在唐山农商银行开平支行营业部。事发当天，两位客户焦急地来到对公柜台，意图注销其名下的一般账户，十分着急。本着“急客户之所急”的原则，委派会计一边指导窗口继续办理当前业务，一边与大厅其他等候办理业务的客户沟通协调，取得支持理解后，便指导客户提前填列所需单据，在窗口当前业务结束后，立即为这两位客户办理了账户注销，以高效顺畅的流程安排赢得在场群众高度称赞。两位客户当场便拨打“96369”提出表扬。

两份表扬工单是客户对唐山农商银行开平支行服务的肯定。该行将继续坚持“诚心诚意成就你”的服务理念，把优质服务融入工作中的点点滴滴，不断提升服务水平和服务质量，为客户提供更加优质、高效的金融服务。