投诉下降10.77% 挽回损失近1.55亿元

南报网讯（记者黄琳燕通讯员徐悦）1月3日，江苏省消保委发布2024年投诉和舆情分析报告。数据显示，去年省消保委系统共计受理维权投诉213866件，同比下降10.77%，接待消费者来访和咨询31.43万人次，为消费者挽回经济损失近1.55亿元。

过去一年，江苏省商品类投诉达123456件，占受理总量的57.73%，同比下降12.86%，其中食品、日用商品和家用电子电器居商品类投诉前三位；服务类投诉达85099件，占比39.79%，同比下降13.16%，其中生活及社会服务，销售服务和文化、娱乐、体育服务居服务类投诉前三位。

监测发现，2024年，江苏消费维权舆情主要集中在餐饮、服饰、旅游、网络购物、演出、娱乐、黄金珠宝、汽车等多领域。从舆情信息内容来看，服装消费、旅游市场、银发一族频陷消费陷阱、网络购物纠纷多样等几个方面的问题最为集中。

2024年，省消保委接到旅游消费相关投诉共计4136件，主要存在不合理低价游、免费景区“黄牛票”、景点旅拍市场不够规范、私人陪游有风险等问题。比如，去年9月25日消费者杨女士向苏州工业园区消保委投诉称，其8月参加泰国跟团游，当地地接导游疑似无导游证，由领队分包控制，接团期间，态度恶劣，强行推销消费。经过消保委工作人员的调解，商家同意对消费者进行补偿，消费者表示满意。

当下，新的网购形式层出不穷，除了商品质量方面的纠纷之外，数据信息安全与保护成为新的纠纷热点，消费者对于个人信息的泄露和滥用问题日益关注。2024年省消保委接到网络购物消费相关投诉共计10856件，其中，莫名开通先用后付造成误购、刷单炒信行为扰乱交易秩序、大数据杀熟手段花样翻新、网购售后维权困境难解等问题比较集中。