农行郯城高峰头支行:上门解难题 服务暖人心

鲁网1月9日讯“真是太感谢你们了,特意上门帮我们解决难题,咱们农行的服务实在是太贴心了。”客户李先生感激地说。

近日,农行郯城高峰头支行工作人员接到一个电话,客户在电话中表示其母亲银行卡密码忘记了,但由于其母亲年事已高、行动不便,便来咨询能否让银行的工作人员上门办理业务。该行工作人员了解情况后,第一时间和客户约定了办理业务的时间,当天下午,便携带相关材料来到客户家中,为了确保过程高效、顺利,工作人员先与老人本人进行了耐心而细致的沟通,在确认实际情况和真实意愿后,指导客户填写相关资料及委托书。当天李先生就办理完成银行卡密码重置业务。

一直以来,农行郯城县支行始终坚持“以客户为中心的服务理念”,坚持为行动不便的客户群体提供上门服务,真诚解决客户“急难愁盼”问题,秉持热心、耐心、细心、真心服务好每一位客户,在提供基础金融服务的同时,不断提升金融服务质效,打造有温度有深度的银行。 (本网记者)

责任编辑:王军