农行德州开发区支行：守护老人回家路，温情服务暖人心

近日，年逾八旬的王先生走进了农行德州开发区支行辖属新华支行。他的眼神中带着一丝迷茫与焦急，似乎在寻找着什么。大堂经理李建诗敏锐地察觉到了这位老人的异样，立刻上前询问是否需要帮助：“老大爷您怎么了？需要办理什么业务吗？”

老人颤巍巍地抬起头，哽咽着说：“我……我的钱不见了，我不知道该怎么办。”李经理一边轻声细语地安抚着老人，告诉他不要着急，一边小心翼翼地引导老人到柜面与柜员共同了解情况，并递上一杯温水，试图让老人的情绪稳定下来。

“老大爷，您先喝口水，慢慢说。我们这里很安全，会帮您找到解决办法的。”柜员小张温暖的话语，使老人情绪逐渐稳定。随后，农行德州开发区支行辖属新华支行网点主任孟繁超也上前对老人进行了耐心的询问，试图通过与老人沟通找到他的家人。

在耐心的交谈中，孟主任得知老人声称家中被盗，但却无法清楚地叙述详细情况，也无法回答出家庭成员的名字。他随即意识到老人很可能出现了认知障碍，想要尽快联系上老人的家人了解具体情况。幸运的是，老人随身携带着手机，迅速联系上了老人的女儿，却得知其女儿并不在本地，但她提供了老人家里的固定电话，称可以联系上她的母亲。

多次拨打电话后，孟主任终于与其老伴取得了联系，说明了老人的情况，并表示会照看好老人的安全，直到家属的到来。等待家人到来的时间里，孟主任和其他几位银行员工轮流陪伴在老人身边，尽力让老人感受到温暖与安心。老人的情绪逐渐平复，脸上渐渐露出了笑容。不久，急匆匆赶到的老伴看到他安然无恙，激动得连声道谢：“真是太感谢你们了！我老伴小脑萎缩，患有老年痴呆，今天我出门买菜没锁好门，他就自己出门了，如果不是你们，我真不知道该怎么办才好。”孟主任微笑着说：“这是我们应该做的，老大爷没事就好。”

在确认老人身体状况无碍后，两人依依不舍地告别了银行的工作人员。临行前，老人回头望向这群善良的年轻人，眼中满是感激与赞许。

这一天，对农行德州开发区支行辖属新华支行的每一位员工来说，是平凡而又特殊的一天。他们用自己的行动诠释了什么是真正的“暖心服务”，在这个冬日的午后，用爱与责任编织了一个关于温暖的动人故事。（ 张妍 赵宝杰）