【楚天评】东湖评论：服务“心连心”，擦亮湖北公路“金字招牌”

近日，湖北公路2024年“荆楚行，湖北情”在猇亭服务区启动，以暖心服务传递与弘扬公益精神，继续展现新时代荆楚公路的社会责任与担当作为。

交通是中国式现代化的开路先锋。作为交通运输体系的重要部分，公路承担着全国七成以上的货运量和客运量，是建设交通强国的关键一环。新中国成立75年来，湖北省公路交通事业发生翻天覆地的变化。特别是党的十八大以来，荆楚大地交通服务实现质的跃进，高速公路里程总量与服务品质实现“双提升”，助推湖北从“九省通衢”迈向“九州通衢”。猇亭服务区作为全省高速公路服务区的典范，不仅打造出精细化高速服务模式，而且在一点一滴、一砖一瓦的行动中展拓思路、勇于创新、甘于奉献，书写出荆楚公路浓墨重彩的崭新篇章。

“择高处立，寻平处坐，向宽处行”，丰富交通服务业态需展拓思路。唯有思路随时代拓宽，方能突破固有的思维模式与观念束缚，进而实现多元化发展。高速公路服务区是交通服务发展的微观窗口。从“心”出发，高速公路服务区不再是简单加油补给站，而是蜕变为多业态示范服务站点。猇亭服务区外观融合巴楚文化和峡江山水，内部除停车、吃饭、如厕等基本功能外，还集宜昌特色文化、商业设施、休闲旅游于一体，成为宣介地域特色新窗口。以时代之需、人民之问为出发点，荆楚公路不断展拓交通业态“新思路”，发掘高速服务“大市场”，进而引领交通服务“新风标”。

“体无常规，言无常宗，物无常用，景无常取”，勇于创新、敢为人先是提升交通运输服务品质的根本路径。当前，交通服务越来越体现出智能化、无人化、个性化发展趋势，提升服务品质就要紧跟技术革新浪潮，以便捷人性化服务回应人民群众需求。紧邻猇亭服务区一体建设的宜昌桥北收费站启动智慧收费系统，引入了自助发卡机、自助收费机、栏杆一体机等一系列智慧化设备，并利用5G技术实现各类设备的网络化、智能化。据统计，该系统启用后，入口自助发卡速度相比人工提升了50%，出口自助交费速度提升了45%，车辆通行效率实现显著提高。近年来，“荆楚行，湖北情”小程序集住宿、餐饮、洗澡实现“一站式服务”，高速公路服务区打造沉浸式特色街区推进交旅融合，智慧高速坚持构建“云、网、端”实现数字化转型……创新变革让荆楚公路服务水平实现新的能级跃升！

“捧着一颗心来，不带半根草去”，彰显交通服务价值需秉承甘于奉献精神。以人为本、温暖司乘是交通服务不变的初心。走进猇亭服务区，首先映入眼帘的是琳琅满目的自助菜品，“买一份肉菜，送一份素菜”、“过路司机免费喝红糖姜茶”，货车司机纷纷竖起大拇指交头称赞。除此之外，针对沪渝高速双向地域特点，服务区还引入江南特色美食、川渝风味小吃以及湖北地道菜品，满足司乘多样化味蕾需求。“司机之家”开展爱心服务，让在外奔波的司机旅客获得“家一般”的感觉。为服务不同年龄群体需求，猇亭服务区还推出“老年餐”、母婴室、公益表演等，以贴心暖心之举动换过路司机乘客安心放心！

党的二十届三中全会指出，要健全现代化基础设施建设体制机制，构建新型基础设施规划和标准体系，深化综合交通运输体系改革。“窥一斑而知全豹”，猇亭服务区是荆楚公路高质量发展的缩影。高速服务区的能级跃升正以澎湃之势重塑公众出行新风貌，以昂扬之姿为谱写中国式现代化湖北交通新篇章做出新贡献。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：胡泽艺（武汉市江岸区球场街道）

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