贺州市城区烟草专卖局聚焦“四个先行”推进许可服务提质增效

本文转自：人民网-广西频道

为进一步优化市场环境，强化监管力度，贺州市城区烟草专卖局聚焦“四个先行”，全面推进政务服务工作提质增效，不断提升客户的满意度。

宣传先行，信息透明促便捷。对许可事项全流程进行再梳理，完善办事指南，向零售户详细解读许可证“新、延、变、歇、停、复”办理事项；利用诚信互助小组群、实地走访、电话告知等多种途径推广许可办理新形式，构建“窗口办”与“指尖办”并行的双重机制。

服务先行，精准施策暖民心。秉持“服务为本，客户至上”的理念，针对老年零售户等群体出行难、办证难的实际情况，坚持重心下沉、服务前移，为办证群众提供零障碍、差异化的上门服务，畅通了为民服务的“最后一米”，切实提升客户服务体验。

“以前办理许可证相关业务，不知道要提供什么材料，常常要跑两次政务服务中心，后来有了线上办理平台，又苦于对电脑操作不熟悉，还好有烟草局专卖工作人员提供上门服务和在线指导，实在是太方便了。”贺州市八步区莲塘镇莲塘街的店主曾彩玲说。

数字先行，智慧政务提效率。以数字化转型推动政务服务高效治理体系建设，围绕许可证相关行政服务，借助“数字+政务”模式，依托政务服务平台，开通新办、延续、监督等多个环节的线上服务，实现全流程、全过程电子化审批，做到线上申办、快速送达。

监管先行，严格执法保秩序。为切实提升行政许可监管实效，积极开展许可证后续监管专项治理，采用错时检查、交叉检查等形式对重点区域进行排查，将“人证不符”“证照不符”“僵尸证”等异常零售户列为监管重点对象。今年以来，城区局向市场监督管理部门移送了无证经营案件243起，坚决打击各类违法违规经营行为。（周琦 杨旭）