新泰农商银行“三聚焦” 推动“适老”服务大提升

为全面做实、做优、做好“养老金融”大文章，新泰农商银行紧紧围绕以客户为中心的服务理念，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施、提升精细化服务能力，切实提升老年客户群体的获得感、幸福感、安全感。

聚焦厅堂服务，打造特色网点环境。新泰农商银行实行“一对一”服务，匹配全流程业务引导，各支行配备的大堂经理，对老年客户实行“一对一”引导服务，设立老年服务窗口，从叫号、免排队、引导办理，直至把客户送出营业室，缩短了老年客户业务办理等待时间。今年以来，全行营业网点每天帮助600余名老年人办理业务。配齐配全适老设施，厅堂内为老年客户准备了老花镜、茶水、擦鞋机、轮椅、医用药箱等便民设施，增设儿童游乐区，让带儿童办理业务的老人舒心，孩子玩得开心。

聚焦支付安全，保障老人合法权益。针对老年客户群体整体风险防范意识相对薄弱的问题，通过开展厅堂“微沙龙”活动，面对面用真假币的比对方式，让老年人了解不同券别人民币的特征、防伪标记、手感等不同的特征，提高识别真假币能力。同时，积极分发宣传折页、讲解防诈骗、防非法集资案例，解读养老诈骗、客服诈骗等新型诈骗手段，提高老年人风险意识，保护自己的合法权益。截至11月末，开展老年客户专场微沙龙活动90余场次。

聚焦服务流程，落实履行社会责任。面对高龄老人或行动不便的老年群体，新泰农商银行主动与社区、村委进行对接，做好金融需求登记工作，定期安排专人提供电话（微信）预约（通知）式的密码挂失、办理社保卡等业务的上门服务，有效解决老年群体的实际困难。目前，累计为800余名老人、行走不便的特殊客户上门办理了密码挂失委托业务和上门办理社保卡等业务。

好金融不止于金融，而是更有温度，更有情怀。下一步，新泰农商银行将持续打造有温度的金融服务，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人。

（通讯员 陈海波 纪庆华）