郓城农商银行梳洗楼支行凝心聚力促发展 实现存款量增质优

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 侯晓燕

在总行的有效指挥部署下，郓城农商银行梳洗楼支行积极响应并参与了“年末存款大冲刺”活动。此次活动完整展现了该支行的突出亮点，尤其是通过一系列的优质服务、活动优惠政策、对客户心理的精准把握以及后期电话回访和踏实严谨的工作态度，并取得显著成效。

优质服务为先

多年来，该支行一直坚持“客户至上”的服务理念。尤其在近期开展的“存款冲刺”活动中，全体员工以礼貌热情的态度迎接每一位客户，无论是客户咨询还是办理业务，都耐心细致地解答和操作，确保每位客户都能得到满意的服务。这种专业的服务态度赢得了客户的高度赞誉和信任。

活动优惠政策助力

为进一步吸引客户并提高业务办理效率，该支行分别针对不同业务类型和客户群体，在活动中推出相应的优惠政策并进行组合包装，首先充分结合一系列叠加式活动增加客户期盼值，这些活动策略的实施不仅吸引了更多客户的目光，还进一步稳固了与客户的关系。

善于观测客户心理

在服务过程中，该支行员工善于观测客户的心理变化。通过观察客户言行举止，分析其潜在需求和心理状态，从而提供更为精准和贴心的服务。例如，在客户进入营业厅的第一瞬间，大堂经理首先通过客户的衣着、外貌、语速等进行选择式营销，快速锁定目标对象及时交流，在营销过程中，当说到某个关键点时，通过其眼神表情变化精准捕捉客户意愿，通过客户兴趣值迅速判断高端客户或一般客户，对有意向的客户做好登记便于后期跟进，并鼓励客户把该支行优惠活动分享给亲朋好友，这种客户宣传客户的方式大大增加宣传范围，提高成交率。当发现客户对该项业务存在疑虑时，员工们默契配合主动询问并解释相关内容，消除客户顾虑。这种善于观测和把握客户心理的做法，极大地提高了工作效率及客户的满意度和忠诚度。

后期电话回访强化关系

为进一步巩固与客户的关系，该支行后期都会根据参加此次活动的意向客户电话回访，通过各项优惠活动及周到细致的服务增加客户黏性，并针对可能出现的问题及时解决。这种电话回访的做法不仅加强了与客户之间的联系，还为后续业务的开展打下了坚实的基础。

踏实严谨的工作态度

该支行员工们对待工作始终保持着踏实严谨的态度，积极响应各项活动政策的实施。除上述措施，该支行还充分结合微沙龙、组建客户群等形式大力宣传，并严格按照银行的规定和流程操作，这种踏实严谨的工作态度赢得了客户的信任和高度评价。

通过积极参与此次活动，该支行不仅展示了优质的服务和高效的工作效率，还进一步提升了客户满意度和忠诚度。后续该支行将继续秉持踏实严谨的工作作风，为客户提供更优质、高效的服务，为金融业务的稳健发展贡献自己的力量。