公主岭经开区税务局：强化征纳互动 高效响应线上事

“作为一个刚开业的个体工商户，对于发票开具、申报缴税这些东西是一窍不通。好在征纳互动平台的远程协助进行指导，让我足不出户就把如何开具发票、如何查看已开具发票、如何进行发票作废和怎么申报缴税的问题全都给解决了。”公主岭经济开发区煜辉机动车修理中心法定代表人连彩霞说道。

征纳互动平台上线后，公主岭经开区税务局选拔业务能力强、语言表达清晰、工作经验丰富的业务骨干组建了征纳互动服务团队，并根据实际工作情况进行细化分工，明确岗责，确保征纳互动服务发挥高效能的作用。

“我们卫生服务中心急需大量发票，就想着来就近的办税服务厅进行办理，但我们发票领取额度不足了。没想到办理发票增量业务能够跨区域通办，公主岭经开区税务局的工作人员帮助我完成了跨区域办理发票增量业务，真是省时又省心。”通过征纳互动平台顺利完成发票增量并领取到医疗卫生收费机打普通发票的刘淑霞女士说道。

为确保及时响应纳税人缴费人线上协同办税需求，公主岭经开区税务局设置了征纳互动服务运营中心，并配备两名专门的工作人员与纳税人缴费人进行实时互动，实现了从电话咨询到问办协同、从线下填单到云端办税、从解答问题到解决问题、从多地折返到跨区域通办转变的高效化、精准化、智能化、便捷化办税缴费模式。今年以来，公主岭经开区税务局共帮助纳税人缴费人进行智能互动2551次，在线互动237次，其中，解决实际问题41个，远程协助17次，跨区域通办2次。

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记者 栾喜良

通讯员 潘晓玮