五莲税务：办理的都做对-好事办好

本文转自：人民网-山东频道

“我打电话咨询业务，税务人员发现我在适用政策上有失误，辅导我及时更正申报，享受了4800余元税费优惠。”五莲美华食品有限公司财务负责人藏灵芝高谈起“效能提升”服务团队，频频点赞。

据了解，为了帮助纳税人缴费人精准适用政策，国家税务总局五莲县税务局组建“效能提升”服务团队，负责受理全县纳税人缴费人通过咨询热线、语音视频等方式发起的问题。“效能提升”服务团队通过“问题+频次”算法模型，汇总征纳互动热点事项，打造“不见面e照办”热点问题库，并结合政策法规更迭等因素定期更新，在高效响应纳税人诉求的同时，推动税费服务提档升级。今年以来，五莲县税务局同类涉税问题的咨询量同比下降近四成，热线平均答复时长缩短30秒。

“我们力求做到响应一个诉求、解决一类问题，在纳税人有感的‘关键小事’上下真功、求实效，让好事办好。”五莲县税务局第一税务分局局长张仕梁表示，“效能提升”服务团队组建后，第一税务分局建立了热点问题分析改进工作制度，对涉税问题中的典型案例进行分析，形成可复制、可推广的经验举措。

“契税优惠新政策降低了购房成本，客户开心，我们销量增多，也开心。”在五莲县行政服务大厅，五莲锦华置业有限公司的财务负责人莫滨毓表示。

日前，财政部、国家税务总局、住房城乡建设部发布《关于促进房地产市场平稳健康发展有关税收政策的公告》，加大住房交易环节契税优惠力度，五莲县政务服务中心也相继迎来一轮办证高峰。越是小事越关键，为了把纳税人缴费人关心的每个“小事”办好，在契税新政实施首周，五莲县税务局在政务服务中心增设2个联办窗口，并增派2名业务骨干专门负责契税政策咨询辅导，同时实行全窗口“延时服务”，为纳税人提供缴税、办证“一次办好”等服务，确保符合条件的购房人应享尽享。

“以为要来很多趟，没想到今天一次就办好了，新政策帮我节省了1万多，正好趁年底活动买点家具，真省事！”近日，来到五莲县行政服务大厅办证的李先生说道。据了解，该套房屋为张先生购买的家庭第一套住房，按照以前的契税政策，家庭第一套住房建筑面积大于90平方米，按1.5%缴纳契税。契税新政实施后，张先生减按1%的税率缴纳契税，他因此少缴契税12807元。

从过去的“办成事”到现在的“办好事”，税费业务办理环节一直是五莲县税务局税费服务“高效办成一件事”改革的重点。五莲县党委书记、局长高仁建表示，下一步，五莲县税务局将继续以关键小事为切入点，聚焦纳税人缴费人堵点难点，谋实策、出实招，通过不断创新突破，切实让群众体验到税务部门“办好事”的便利。（许力丹）