沈阳市辽中区综窗改革成效显著 “五心”服务获企业点赞

本文转自：人民网-辽宁频道

近日，在辽中区政务服务中心办事大厅内气氛热烈。华润新能源有限公司辽中分公司一行人，手持锦旗，脸上洋溢着诚挚的感激之情，径直走向综合窗口。“多亏了你们始终耐心专业，帮我们解决了大难题，项目才能顺顺当当推进！”公司专业经理张阳激动地说。据介绍，华润新能源公司投资项目在辽中区牛心坨镇，因项目分期分块推进，办理林业采伐许可证需按项目进度分批次办理，在长达半年多时间内，每月7、8次申办，政务服务中心工作人员敬业、专业、耐心给公司印象深刻。而这只是辽中区营商局全力优化营商环境的精彩一隅。一系列独具创新的服务举措，正在这片充满活力的区域如火如荼地展开。

辽中区政务服务中心以“五心”服务为宗旨，以提升市场主体和人民群众的现实获得感为导向，全面深化综窗改革，取得了丰硕成果。在优化服务窗口方面，以精简窗口、减少人员为目标，构建了“1611”无差别综合受理服务体系。其中，无差别受理专区设有7个综合受理窗口，将27个部门的618项事项全部纳入，无差别事项占比达78.9%；6个分领域专区涵盖企业开办、建设项目、医保、社保、税务和退休一件事等；营商服务专区和综合咨询中心则为办事群众和企业提供全链条、精准化、个性化的优质服务。目前，办事大厅窗口总量已缩减至22个，压缩比例达55.8%，今年以来综合受理服务事项达2.2万件。在创新服务方面，构建社区站、镇（街）中心、区政务中心三级业务流转体系，使居民办事能够无缝衔接、就近办理。同时，设立“党建＋服务”专区，积极开展政策宣传、共话营商等活动。此外，通过完善授权委托，向综合窗口和驻厅人员授权，签订授权委托书61份、授权事项清单783项，推动了更多事项一窗受理，有效减少了企业和群众的跑腿次数，提高了行政审批效率。在提升业务人员的服务水平方面，编制了《综合受理业务手册》，内容涵盖综窗服务要点、工作制度等；采用“交叉培训＋以练代训＋顶岗实操＋结对带教”的方式，围绕规章制度、文明礼仪、业务办理等方面对有关业务人员进行培训；实地调研8个分中心、11个便民中心（站）4轮次，精准开展业务指导；组织召开培训会，解读综窗改革、标准化建设等方面的要点，培训覆盖17个便民服务中心、19个便民服务站。

辽中区政务服务中心的综窗改革，不仅提升了政务服务的效率和质量，更温暖了企业和群众的心。未来，辽中区将继续深化政务服务改革，不断优化营商环境，让“五心”服务成为辽中区政务服务的一张亮丽名片，吸引更多的企业和人才落户辽中，为区域经济的高质量发展注入新的活力。