温州：深耕适老化，情系银发族②|细致服务，守护老年客户身心健康

浙江在线12月25日讯（通讯员 戚诗偲 屠晋丽）吾老以及人之老，服务老年客户群体，除了给予便捷的服务外，更要将服务做到客户的心里。为将适老化服务做实做细，国家金融监督管理总局浙江监管局印发《浙江银行业保险业适老金融服务指引》部署辖内银行机构保留和改进传统金融服务方式，引导银行机构根据老年客户群体数量和金融服务需求优化金融服务。国家金融监督管理总局温州监管分局持续鼓励辖内金融机构不断提升适老化金融服务质效，用心用情为老年客户办实事解难题，切实提升金融服务质效。

从硬件上配置老花镜、助听器、放大镜、血压计、轮椅等工具，到网点开通“老年客户专属通道”，做到第一时间识别，优先提供服务……网点贴心的服务让人倍感温暖。除了硬件的配置，温州银行还从老年客户的生活需求出发，定制专属活动，结合各地区的民俗特色与传统节日，开展各类讲座、义诊、体验课堂等，打造有温度、有情怀的服务。

“我在这里住了两年，温州银行每个节日都会来看我们，这让我们感到很开心，很温暖！”张阿婆由衷地感叹。端午节前夕，温州银行瑞安支行联合党支部与瑞安市慈善总会仙降分会等单位的志愿者们一同来到仙降养老院，为老人们送来了粽子、水果、生活用品等慰问品。志愿者们与老人亲切地交谈着，询问着每一位老人的身体状况和生活需要，并一遍遍叮嘱老人们注意安全，时刻保重好身体，并且向他们耐心普及养老防诈、保健品诈骗的金融常识，为他们带去温州银行的关怀与温暖。

温州银行持续优化网点适老化服务，将温州银行的便捷服务送到老年群体的家门口。“我有空就来这里坐一坐，银行还会提供茶水，和年轻人聊聊天我们也开心。”在泰顺玉壶地区，温州银行网点周边的老年人们总爱聚集在银行门口休憩，“手机上有什么操作不明白的，直接问银行的员工，他们马上就会帮我们解决。”周大爷的手机微信突然没有声音了，他带着手机就来到了银行网点，看着银行员工一通操作后马上恢复了正常，周大爷倍感舒心。

在温岭，温州银行开展了“冬日爱心理发”“菊品为尚，情浓重阳”“共御寒潮，温暖过冬”等爱心公益活动，用实际行动温暖老年人的心；在临海，温州银行不定期开展不同主题的健康大讲堂活动，同时进社区开展“爱老为老助老”志愿服务活动，守护老年客户群体的身心健康……

服务不止于三寸柜台。下步，温州银行将坚持“以客户为中心”，践行新时代“枫桥经验”，探索建立适老金融服务特色网点，出“实招”为老年人提供更贴心、更安全、更便捷、更有温度的金融服务。