西北地区旅游消费者满意度调查显示 投诉处理项满意率最高

中国消费者报兰州讯（赵澜 记者徐文智）近日，青海、甘肃、陕西、宁夏、新疆等地消费者协会（消费者委员会）联合开展的西北地区旅游消费者满意度调查结果出炉。本次调查共收回有效问卷20415份，西北地区旅游满意率为77.89%。其中，满意率最高的是投诉处理，为80.74%；其次是景点观光，满意率为79.40%；文娱活动满意率为79.16%，排名第3。

据统计，有55.42%的消费者在西北地区有过旅游经历。其中，62.13%的消费者来过甘肃，甘肃是西北地区旅游到达率最高的省份。在西北地区有过旅游经历的消费者中，有61.76%的消费者表示非常愿意再来西北旅游，63.40%的消费者非常愿意将西北旅游推荐给身边的亲朋好友。

调查结果显示，还有25.47%的消费者没有西北地区的旅游经历，但有计划要去。这部分消费者比较青睐青海和甘肃。敦煌莫高窟成为甘肃排名第1的热门景点，其次是嘉峪关，张掖七彩丹霞地貌排名第3。购物体验和消费价格满意率较低，分别为76.59%和72.22%。其中，购物点数量、购物点布局合理性、住宿价格及旅行社价格的满意度较低。

另据调查结果，当前西北旅游在发展过程中仍面临一些问题：景区停车难、打车难；网红景点排队人多、景区门票退票难、景区优惠活动说明不清晰；导游专素质低、专业度不够等。