派件轻松 退换方便 下单理性 市民、快递小哥眼中的“双11”变化

今年的“双11”电商促销已经开始，今年有何不同？连日来，记者采访市民、快递小哥得知，相比往年，在收派件、退换货、选品下单等环节，均有了明显“不一样”。快递物流的压力变小，市民理性消费正逐渐成为一种普遍的购物文化。

轻松多了

这几天，快递行业迎来了“旺季模式”。不过，在快递小哥翟安邦看来，今年的派件压力小了很多。

11月2日清晨，他早早来到山西顺丰香悦营业点。没过一会儿，一辆满载快递包裹的运输车，从小店分拨中心驶来。他和同事们有条不紊地卸货、分拣，再搬上各自的电动三轮车。几分钟后，伴随着早高峰的车流，他走街串巷去派件。

他告诉记者，从10月底开始，收派量有所增多。不过，与往年同期相比，单日的增幅不算大。这是因为，往年电商平台搞促销，只能在某一个时间节点下单才能享受优惠。因此，导致大量商品在短时间内集中出货。相应的，给快递企业带来很大的派送压力。

今年“双11”，分成多个促销节点，活动周期号称“史上最长”。相应的，送货压力不会集中释放，而被分摊到较长一段时间里。承担末端派送的快递小哥，也自然轻松了，没那么累。

退换方便

买东西免不了退与换，对于网购而言，牵扯到的就是运费谁来承担的问题。11月3日，市民杜女士将3件包裹送到了山西顺丰梅园千峰营业点，都是要退掉的商品。她明显感觉到，今年“双11”响应“七天无理由退换货”的商家更多。对于不满意的商品，提交申请后，平台几乎“秒通过”，有的当即退了款，有的会在商家收到货后退款。

该网点的快递小哥刘晓军表示，快递业务进入旺季后，随之而来的，还有退换货数量的居高不下，其中比例最高的是女装。

山西顺丰的工作人员表示，很多商家都会赠送“运费险”，也就是在退换货时“包邮”，不用个人出钱。由此，不乏有人一次买很多件衣服，收到货时逐一试穿，从中挑选最合意的一件，退掉其余的。对于消费者而言，提升了购物体验度。

下单理性

“双11”，今年走到了第16个年头。“剁手党”们在购买时的消费心理，悄然发生着变化。曾经追求品牌烧脑计算、热衷蹭低价超前消费等消费行为，逐渐归于常俗，变得十分理性。

在采访中，不少市民表示，“感觉没有想要买的东西”“想什么时候买就什么时候买，不会特意等到‘双11’”。家住涤纶厂小区的刘女士说，前几年“双11”，提前做攻略，这两年消费越来越理性。“日常就有很多优惠促销活动，‘618’‘双11’，还有春节、国庆等节日，一年到头都能见到电商平台的各种促销优惠。再加上直播电商的日常低价，很多东西平时就买了。”

也有人觉得，与直接优惠相比，电商推出的预付定金、消费满减、尾款抽奖等优惠方式让人眼花缭乱，也增加了购买难度。有时候为了凑单，还要绞尽脑汁去计算。索性，不凑这个热闹，确实需要时再买。