工行龙岩分行倾心打造为民服务“连心桥”

东南网龙岩11月2日讯 近年来，工行龙岩分行积极践行金融的人民性，建立提升适老、助残、防范诈骗、小微民生等领域服务水平长效机制，不断扩大服务半径，为各类客户群体提供“有温度”、“零距离”的高质量金融服务，用“四心”倾力打造为民服务“连心桥”。

诚心助小扶微。该行着力围绕创新担保方式、匹配还贷期限、降低融资成本、减轻还贷压力等多维度创新产品，持续提升对小微企业的融资服务能力和水平。一是创新小额信用贷款产品。利用大数据开发小微企业线上小额信用贷款产品“经营快贷”、“税务贷”、“国担快贷”、“结算贷”等产品，重点推进税务场景、国担快贷场景、结算场景等应用，用信用方式创新解决企业担保难题，扩大该行小微客户受众面。二是积极运用无还本续贷产品。为切实降低小微客户转贷成本，更好地满足小微客户对周转类贷款资金连续使用需求，加强对客户的走访沟通，对于疫情期间暂时出现资金困难的企业，积极运用无还本续贷产品进行帮扶解困，为客户减轻还贷压力。三是做好到期续贷工作。要求支行建立续贷业务沟通机制，对到期的存量贷款提前与客户做好沟通，确保到期应贷尽贷。

贴心为民解忧。该行积极落实银保监会“减费让利”政策要求，遵循以减促谈、先还后减的原则,采取“一事一议”的化解措施,与客户协商还款。积极做好敬老适老服务,破解老年客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”与“技术壁垒”,推广“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌,提升老年客户体验。持续开展“工银智能卫士”守护账户和资金安全,通过账户安全检测、账户安全锁等产品服务,为客户提供安全高效的金融服务。以工银“融安e信”风险信息服务平台推广应用为重点,积极开展防范电信网络诈骗新型违法犯罪知识宣传,从源头上预防电信网络诈骗行为的发生。持续开展“党员服务做先锋行长接待听心声”活动,通过行长“坐堂”,与客户面对面接触,发现了许多服务过程中不规范的问题,解决了许多服务难题。对柜员、大堂经理岗位建立首问负责制,强化对员工的着装、配饰、工号牌佩戴、站立服务等细节的管理,使服务更加流畅和规范。

悉心陪伴“夕阳红”。该行按照模块化改造、兼顾普通客户需求的思路，对网点进行了适老化硬件升级。网点入口完善无障碍设施，结合网点实际配置轮椅坡道、升降平台、扶手等无障碍设施，在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮。在客户等候区设置爱心座椅，为老年客户定制加高靠背、增加扶手、配置靠垫和扶手桌的专属等候座椅，让老人坐得舒服、等得舒心。业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室，加强爱心标识指示引导，优先为老年人办理业务，设置老人专用座椅，兼容轮椅办理业务，配置老花镜、点钞机、计算器、现金袋、金融知识和老年专属产品服务宣传折页等。工行驿站在12项基础便民服务的基础上，结合老年客户需求和网点实际，鼓励支行网点将放大镜、雨伞（或雨具）、助盲卡、助听器、老年报刊纳入增强配置服务设施。做好网点安全提示，提供大字版安全提示和风险提示，切实保证老年客户人身财产安全。

精心守护“钱袋子”。认真开展打击和治理违法开立、贩卖、出租、出借账户、银行卡等犯罪行为，加强源头治理，强化风险监控。积极开展“防范电信网络诈骗”主题宣传活动，反洗钱宣传活动，牢牢守护了百姓“钱袋子”的安全。在电子宣传媒体滚动播放金融知识宣传海报和宣传标语，工作人员利用客户等候间隙开展存款保险理财知识宣教等专题沙龙，主动向客户普及相关知识，助力金融消费者金融素养提升。同时聚焦青少年、老年等重点人群，把金融知识普及宣传与社会公众高度关注的金融安全、银行卡用卡安全、防范支付风险、防范网络电信欺诈、保护个人敏感信息等热点问题充分融合，开展立体式宣传，切实保护消费者权益，维护金融环境安全稳定。