工行南京溧水支行：聚焦老年客户 持续提升“适老化”服务

为更好服务广大老年客户群体，工行南京溧水支行深入践行“尊老敬老”的服务理念，不仅将硬件设施、服务流程进行适老化改造，也对网点员工的适老服务规范和适老服务意识进行了强化，致力于打造适老服务标杆网点。

2024年8月29日，一位90多岁的老人独自来到溧水支行营业部，希望将存单转存，并要将其中一部分资金取出。网点主任巡视大厅时，发现了这位老人。由于年纪太大，老人听力及行动能力都不好，又没有子女陪同帮助，于是网点主任全程陪同这位老人办理业务，帮助他与柜面工作人员交流。业务结束后，网点主任将老人送出网点，得知老人要坐公交车回家，因当天天气太热，网点主任担心老人在路上中暑，便打算驱车送老人回家，老人不肯麻烦网点主任，在网点主任的再三劝导下，老人坐上了主任为其打的出租车，老人对网点主任及工行的暖心服务表示非常感谢。

工行南京溧水支行将继续履行社会责任，不断加强员工的服务意识，打造出有温度的适老化服务网点，持续提升老年客户的幸福感。

通讯员 诸林燕