“仅退款”薅羊毛，这“病”得治！-中国吉林网

随着国内电商平台进入激烈的存量竞争，各大平台陆续推出“仅退款”服务，已经成为了国内电商的行业标准之一。“仅退款”服务，本是电商平台为保障消费者权益而设立的，然而在运行中却滋生了恶意“仅退款”行为，成为一些人“薅羊毛”的捷径。

有网购，好生活。随着互联网越来越“飞入寻常百姓家”，网上购物越来越成为生活标配。大到家具、家电，小到袜子、食物，几乎所有物品都可以通过网购获得。网络购物物品丰富，还能够快递到家，发展可谓迅猛。国家统计局数据显示，今年1-10月全国网上零售额12.4万亿元，增长8.8%。其中，实物商品网上零售额10.3万亿元。当然，网上购物在便利群众生活的同时，网购产品的质量问题也越来越成为关注的焦点。在此情况下，一些平台的“仅退款”服务应运而生，也得到了消费者的点赞。

“仅退款”，顾名思义就是发现问题后商家退还货款，消费者则不用退掉收到的货物。这种“仅退款”使消费者在遭遇商品质量问题时能够快速获得赔偿，对消费者来说是一大利好。换句话说就是，倘若遇到商品货不对版或者以次充好的问题，消费者无须再与商家理论，可以申请平台直接退款。这方便了消费者的维权，但也很容易走入另一个极端。比如，就有少数消费者滥用“仅退款”权利，无论货品好坏都申请平台“仅退款”。这在对商家利益造成损害的同时，也导致“仅退款”服务背离了其初衷。

既然是市场经济，不仅消费者权益要得到保障，商家的合法权益也应得到维护。更何况一些商家本就店小利薄，再被“仅退款”薅羊毛，往往会血本无归。那么，如何解决这一乱象？平台作用至为关键。作为第三方平台，绝不能破坏消费规则正常运行，而应平衡消费者与商家的合法权益。比如，平台可以建立完善的审核机制，进一步细化“仅退款”规则。也可以考虑建立黑名单制度，限制恶意“薅羊毛”者在平台上的活动，提高违法成本。对消费活动进行严格监管，滥用“仅退款”情况将大有改善。

没有规矩，不成方圆。“仅退款”规矩虽好，但绝不能牺牲任何一方的合法权益。在不断完善规则的同时，也应畅通维权渠道。如此，当商家遭遇恶意薅羊毛等情况的时候，可以及时地维护自身的合法权益。当然，质量才是商品的王道所在。作为商家，要在质量上下功夫，提供优质的产品和服务，以及真实透明的商品宣传和展示，这样也才可以减少因质量问题所导致的退款、退货。平台、平台内的经营者和消费者多方协同，合力维护网络购物环境，才能推动电子商务生态持续健康有序发展。（杨飞）

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