逆境中的温暖守护 | 平安人寿扬州中心支公司助力意外事故家庭渡过难关

2024年11月，平安人寿扬州中心支公司收到了一面写有“意外无情，平安有爱”字样的锦旗，这面锦旗来自于平安人寿的客户Z先生。两年前的一次意外事故给他的家庭带来了沉重的经济负担，在陷入绝境时，平安人寿扬州中心支公司无微不至的关怀与人性化的处理为这个坚韧不屈的家庭带来了希望与力量。

人情投保，相伴多年

Z先生夫妇是普通的工薪家庭，小两口通过自己辛勤的双手攒下了房产和车辆。多年前，碍于人情，Z先生在朋友的推荐下，为自己投保了一份包括3万元重疾险和1万元意外险在内的组合保障产品，平安人寿扬州中心支公司的这份保障伴随了他多年。

意外突袭，因病返贫

2022年，Z先生不慎从高处摔下，导致脊髓受伤，下肢活动能力逐渐下降。尽管Z先生先后多次申请医疗险赔付缓解了部分经济压力，但随着病情的加重，治疗费用不断攀升，家中经济状况越发吃紧。然而，Z先生的爱人始终不离不弃，一边努力工作，一边带Z先生遍访外地的大医院。

温暖服务，诚信尽显

在最近一次医疗险理赔申请过程中，Z先生向平安人寿扬州中心支公司的保单服务人员刘主任咨询意外残疾是否可获得赔付。于是，刘主任积极为Z先生收集了近期的病历资料，并尝试为Z先生申请意外残疾赔付。

按照正常流程，是否符合残疾需要前往司法鉴定中心鉴定，而鉴定费一般在1000元左右。在得知Z先生几年来已经花费了几十万，家庭经济情况不容乐观后，调查人员两次前往远在郊区的康复医院，核实到了本次住院的完整病历资料。

经过研判厚厚的病历，平安人寿扬州中心支公司调查人员找到了符合条款残标的相关资料，经上门面见为Z先生做了尽可能全面的肢体肌力、肌张力检查，确认了病历资料中的相关病情，最终和中心审核人沟通达成一致，结合病历中以及面见时的相关检查结果，可以协议处理，不再鉴定，按1级残疾赔付意外伤残赔偿金1万，同时满足重疾险中瘫痪重疾责任，另外赔付重大疾病赔偿金3万。

雪中送炭，坚定信心

在平安人寿扬州中心支公司理赔和调查人员的努力下，不仅帮Z先生节省了近千元鉴定费，还“超预期”赔付了重大疾病险，大幅缓解了Z先生家庭的经济压力。

Z先生深感意外之余，不禁感慨当年若是听朋友建议多买点保障，如今也不会面临这么大的经济压力。同时，Z先生也对平安人寿扬州中心支公司的体贴和诚信服务深表感激，特意制作了一面锦旗送到公司，以表达对理赔和调查人员的真挚谢意。

保险不只是一张冰冷的契约，而是一份温暖的守护，为家庭撑起一把幸福的大伞。这面锦旗不仅是客户对平安人寿扬州中心支公司服务品质的认可，更是对公司诚信经营理念的高度肯定。它承载的不仅是Z先生一家的感激之情，更寄托了对平安人寿扬州中心支公司未来服务的美好期待。

供稿：田健

校对：芮天舒