杭州调解中心：让商事调解更具吸引力

从“对簿公堂”到“握手言和”

每日商报讯 金秋时节，钱塘江畔的一场国际性专业会议，让世界关注到了杭州在构建知识产权保护生态圈方面的建树。作为知识产权保护的积极践行者、知识产权保护生态圈的重要成员，杭州市国际商事法律服务中心【中国国际贸易促进委员会（中国国际商会）杭州调解中心】（以下简称“杭州调解中心”）放大商事调解优势，充分发挥商事调解在保护知识产权、化解商事纠纷、优化营商环境、完善社会治理中的重要作用，通过强化商事调解保障力度、深化诉调对接机制、壮大专业调解员队伍等，持续拓展调解服务的广度和深度，努力将更多的商事纠纷化解在萌芽状态，提升社会治理效能，助力一流营商环境建设。截至2024年10月30日，杭州调解中心共收案2540件，调解完结2329件（含上一年度结转案件），调解成功履行率100%，受理案件涉及韩国、美国等38个国家。

一站受理 在线联动 闭环解纷

商事调解以非对抗性、解纷快、成本低、当事人对调解程序和结果的可控性强等独特优势，日益成为商事纠纷的重要解决方式。然而“有商事纠纷，找商事调解”的理念与文化还在积极培育中，企业在遇到商事纠纷后，存在“调解无用”“调解免费”等认知误区，给商事调解的进一步发展带来了阻力。杭州调解中心与市中级人民法院协作联动，持续推进诉讼与专业调解有机衔接，积极推动商事纠纷诉前化解、调解结果司法确认。杭州调解中心调解员乐淳律师经办的一起小额贷款担保纠纷，正是通过“诉前调解+司法确认”，为双方当事人送上“定心丸”。这起纠纷中，被申请人向一家小额贷款公司借贷，并请两位朋友作为担保人。被申请人到期未履行还款义务，小贷公司向法院提起了诉讼，要求被申请人归还本金，并支付相应的利息。调解员通过中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台对申请人、被申请人以及担保人进行了在线调解，当事人达成共识并撤诉，调解协议经司法确认，为调解结果的及时履行上了“保险”。

杭州调解中心有关负责人表示，诉前在线调解+司法确认是多元解纷的一种新模式，通过“一站受理、在线联动、闭环解纷”的创新商事纠纷调处机制，为高效调处商事纠纷中的难点、痛点提供了新的解法。

专业商事调解 找到解纷“最优路径”

经过多年培育，杭州调解中心拥有一支专业的调解员队伍，每年开展调解业务培训3场。在商事调解实践中，调解中心发现，调解员除须具备扎实的法律知识功底外，还要有从案件的蛛丝马迹中找到破题密钥、帮助解决实际问题的技能。杭州调解中心调解员倪艺格律师日前经手了一起货款拖欠纠纷。在双方当事人同意调解的基础上，调解员建议将所涉及的物资变现抵作货款以减少双方损失，通过灵活地调整“人、货、款”之间的关系，这起纠纷得以和解。

在杭州调解中心调解成功的案例中，有一起著作权侵权纠纷颇为典型。申请人英国某企业是某动画形象的著作权人，这一系列动画片在各大视频平台上均有播放，作品形象知名度较高。被申请人某黄金珠宝有限公司在未取得申请人授权的情况下，生产动画片人物形象的珠宝产品，并在商场设有专柜进行售卖。申请人认为被申请人未经允许擅自使用动漫人物形象生产、销售珠宝，严重侵害了申请人的合法权益，遂提起诉讼，要求被申请人进行赔偿。调解员从著作权侵权赔偿标准出发，向被申请人讲法理、摆事实；同时告知申请人，这是一起涉外案例，诉讼整体周期较长，说服申请人通过调解处理纠纷。在调解员的不懈努力下，双方最终就赔付金额达成一致。

杭州调解中心提醒广大朋友，随着知识产权保护体系的日臻完善、全民知识产权保护意识的逐步增强，不经意间使用的一张图片、一个视频、一个标识等都可能涉及著作权侵权，“拿来”时切勿心存侥幸，遇到纠纷也不要着急，可以在杭州调解中心专业调解员帮助下，找到最优解纷路径。