威海市文化和旅游局启动“好客威海”文旅服务提升计划

近年来，威海市游客数量不断激增，文旅市场持续火热，不仅带来了文旅体验、住宿餐饮、交通购物等方面的巨大需求，也对文旅服务质量提出了新的更高要求。为更好的服务市民游客需求，威海市文化和旅游局开展“好客威海”文旅服务提升行动，从健全标准、抓好队伍、营造氛围三个环节入手，打响“好客威海”旅游服务良好口碑。

健全细节化规范化服务标准体系。针对A级旅游景区、乡村旅游点、星级旅游饭店、星级旅游民宿、旅行社、文化馆、图书馆等13个领域、18个细分行业，明确服务标准，做好《标准》解读。利用微博微信、抖音等新媒体做好开放时间、游玩项目、设施设备等各类提示提醒，优化银行卡受理、现金使用等流程，提升老年人和境外游客旅游便利度。

建立健全消防、食品等各项安全管理制度和应急预案，定期开展安全教育，为游客提供安全的游览、娱乐、交通、餐饮、住宿、购物、文化休闲等服务。建设优质文旅从业人员队伍。强化一线服务人员素质提升，开展服务礼仪、专业技能等竞赛和教育活动，鼓励从业人员根据游客实际需要创新服务方式，提供针对性、个性化服务。树立亲情服务意识，在咨询接待、导游导览等岗位上，注重微笑、标准服务用语等礼仪，主动为老、幼、病、残、孕等游客提供个性化帮助，将“好客威海”服务意识落实到最前线。

营造文旅服务暖心氛围。鼓励文旅企业挖掘特色文化资源，强化空间舒适度和人性化设计，聚焦游客问题反馈持续查漏补缺，注重服务细节提升，优化服务规范和流程，努力打造心贴心、心连心的文旅服务，营造温馨、舒适的旅游度假氛围。

下一步，将持续深入推进“好客威海”服务，让来威游客体验威海“懂游客之心 有务实之举”的好客之道，擦亮“好客威海”文旅服务品牌。