潍坊高密农商银行：做强养老金融 助推银发经济

大众网记者 宋学敏 通讯员 管晓彤 潍坊报道

为进一步推动解决老年人在金融服务领域内遇到的困难，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感，潍坊高密农商银行积极践行“金融为民”发展理念，聚焦银发客群，从老年人的实际需求出发，写好养老金融这篇“大文章”。

做好厅堂宣传，用好营销主阵地

针对在营业网点办理业务的老年客户，高密农商银行工作人员自觉适用“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的工作方法，主动上前询问，了解客户业务办理需求，引导客户办理业务，打造有温度的适老化金融服务。营业网点不断做实做细老年客户服务各项工作，配置爱心专座、老花镜等产品，为前来办理业务的老年人提供便利。同时，主动开展厅堂微沙龙，向客户宣传普及防范电信网络诈骗、非法集资、反假币、反洗钱金融知识，用更通俗易懂的语言向老年人讲解人民币的防伪特征、假币的识别方法等基本金融常识。通过典型的案例揭示电信网络诈骗的常见手法及严重后果，切实提高老年群体的防骗意识和能力，牢牢守住“养老钱”“看病钱”，保障老人的切身利益免受损害，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里。

主动上门服务，做好暖心服务

“太感谢你们了，我母亲生病卧床，急着用社保卡，你们能提供上门服务，真是太好了。”徐大娘因病急需办理住院，但其社保卡被不慎丢失。得知老人的情况后，高密农商银行工作人员当即上门为客户签署授权书，由其儿子代为办理补卡业务，社保卡当日补办完成，解了客户燃眉之急。

对于生病住院、年龄偏大等不方便到营业网点办理业务的客户，高密农商银行秉持“主动关怀、快速响应”的原则，携带移动设备开展上门服务、驻村办公、驻点办公，主动进村庄、进社区、进集市，为出行不便的老年客户开展社保卡激活、银行卡开立、智e通等“一揽子”金融服务，将营业网点搬到了田间地头、社区家庭，打通普惠金融服务“最后一公里”，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。

用好手机银行，融入信息时代

“真是感谢你们这么耐心地教我使用手机银行，我们老年人也得跟上时代的步伐，不能被落在时代后面啊。”客户王先生如是说道。

为了让老年人更好的应用手机银行，高密农商银行各营业网点工作人员在和客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，在旁认真悉心教导客户使用手机银行，全程指导，协助老年人快捷便利地办好各项业务的同时，开展智能设备使用教学，帮助老年客户答疑解难，解决老年人对智能设备不会用、不敢用、不愿用的情况，为老年人客户提供贴心的服务，让老年客户也能感受到智慧金融的便利，让更多的老年人搭上智能化的“数字快车”。