读懂铁路预约购票再升级的责任担当

作者：辛伟鹏

自12月15日起，铁路12306手机客户端务工人员预约购票服务正式上线，务工人员可通过专区预约购买2025年春运期间往返车票，为重点群体旅客春运出行带来更多便利。

作为中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，12306在过去的十三年间的春运“大考”中一次又一次攻坚克难，回望铁路购票服务的一步步升级，从一开始的线下排队，广大群众一票难求，再到12306的正式上线，网络购票成为主流，到现在高峰时每秒出票1000多张，单日最高访问量超500亿次的购票量“硬需求”的解决，中国铁路购票服务成为了中国科技进步服务人民日益便捷生活的最好见证。

随着人们对服务“软关怀”有了更高的要求，今年12306务工人员预约购票服务的上线，不仅仅展现出了铁路通过科技实现“人民铁路为人民服务”这一服务宗旨的体现，更是顺应时代需求的“服务之变”。务工人员预约购票的出现，极大地解决了重点群体旅客的出行问题，打通了务工人员回乡绿色通道，极大解决了“黄牛党”扰乱市场的行为，保障了重点群体旅客出行，约出了铁路行业的人情味。

人民铁路为人民，为满足人民群众日益增长的出行需求，铁路行业更要提高科技水平，应需而变。当今社会，在出行方式丰富起来的同时，人民对于出行服务的需求愈发增长，如果网上购票与线下购票的区别仅仅是平台不同，那铁路的发展将成为一潭死水，只有服务人民需求，以需求为导向，提高铁路科技承载力，才能有源源不断的活水注入铁路行业。从“刷脸认证”速度与效率的革新到出行服务中铁路与“食”“住”“行”平台的互联再到如今务工人员预约购票的正式上线，铁路行业以不断提升的科技水平应需而变，丰富旅客的出行体验。

一审：叶力

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