四川鹧鸪山景区被投诉要额外买保险,文旅局回应

针对近期一游客关于鹧鸪山景区要额外买保险等问题的投诉,12月22日,四川省阿坝州理县文旅局通过“问政四川”平台解释,景区并未强制要求游客购买保险,保单采用无记名投保,如果游客在园区出现意外,可提供转账记录,公司盖章后即可申请理赔。

12月24日,鹧鸪山景区一位负责人对澎湃新闻表示,事情的起因是游客在退押金时票据丢失,对工作人员的服务不满,景区负责人知道情况之后,当场要求工作人员道歉。景区并不强制游客购买保险,工作人员只是询问游客是否需要购买,并解释保险的使用情况,最终由游客自愿选择。

四川省阿坝州理县鹧鸪山景区 视觉中国 资料图

上述消费者此前投诉称,进鹧鸪山景区被要求投保,但他们都购买了门票,其认为门票里本来就应该包含了保险;保险金额是每人10元,他们一行6人交了60元,但工作人员也没有要求他们提供个人信息,交费疑走的并非公司账户。

该消费者还投诉称,他们每人交500元押金后,景区提供了押金手环和一个纸质二维码,凭这两样东西退押金。但其因二维码丢失与工作人员发生了不愉快,“工作人员态度极其恶劣”。他认为,有了押金手环还要二维码,多此一举。

12月22日,四川省阿坝州理县文广体旅局回应称,首先就鹧鸪山景区存在的问题道歉。景区并未强制要求游客购买保险,保单采用无记名投保,如果游客在园区出现意外,提供转账记录,由公司盖章即可进行理赔申请,投保信息每个月月底生成一次,如果需要查询可联系景区进行查询,保单可以开具发票。

对于二维码是否“多此一举”,理县文旅局称,二维码能够更快让客人押金退还,就算二维码遗失,也是可以退还押金的。

理县文旅局还表示,对景区工作人员有严格的资金监管,流水不会经个人账户,不存在中饱私囊的问题。

对于上述回应,该消费者表示不满意,认为“既然不是强制购买保险,那么现在要求退款”。

12月24日,鹧鸪山景区一位负责人告诉澎湃新闻,保险在购买之时全凭自愿,购买之后只能管当天。当天没有出险也就过期了,现在不能再退。这位负责人说,景区门票并不包含保险,因此工作人员会提醒游客,景区有这么一个保险,如果在滑雪场扭伤、摔伤一类情况,去医院的费用都是可以报销的。

这位负责人称,这一行6人的保险,当时是他本人帮忙办理的。他当时告知游客可以购买意外保险票,这批游客是4个大人2个小孩。因担心孩子安全,就自愿购买了保险。