建行临沂分行：全面加强自助设备精细化管理

鲁网12月18日讯为适应移动支付快速普及，在有效控制成本的情况下提升自助设备综合服务水平，建行临沂分行集中开展自助设备专项治理，抓实设备全功能运行效率，提升客户体验，优化资源配置，调整自助渠道布局，通过压降离行低效设备，降低运行成本，积极践行新金融初心，推动自助渠道支付便利化进程，集中精力为客户提供更为便捷，优质的金融服务，开创银行与客户共成长的双赢局面。

该行根据相关管理要求，建立多层责任分工体系，针对不同的设备运营与维护模式，细化明确各岗位职责分工，确定具体责任人，做到环环有响应、事事有回声。明确自助设备管理岗负责自助设备运维、投诉处理、环境卫生等全面管理，现金及金库管理岗负责自助设备清机、缺满钞、调账、吞卡等运维管理。自助设备岗总揽设备调配、故障维修等工作，重点落实设备维护保养，定期指定专人全程配合维保工程师开展保养工作，坚决杜绝保养流于形式、简化流程等现象，确保做到故障苗头早发现早解决。网点设备管理岗负责在营业前检查设备状态，简单故障要立即进行排除，无法自行修复及时报修维护，并做好客户提示。

为全面分析自助设备故障问题，查找设备运维管理缺失并根源性解决，建行临沂分行以问题为导向，坚持数据思维展开调研。通过对设备故障的跟踪和分析，精准定位设备故障，分类制定整改措施。持续监测自助设备运行情况，精准定位问题源头，锚定问题重点突破。通过重点设备维修、优化清机加钞计划等的方式制定针对性优化措施，切实提升设备运行效率，全行自助设备全功能运行率稳定在95%以上，设备台均交易量达到70笔以上。（通讯员 宋晨）

责任编辑：王军