五莲税务：办理的都做对-难事办妥

本文转自：人民网-山东频道

“公司刚成立不久，对于很多涉税事项都不懂，我们通过征集意见表填写了目前需要的政策咨询服务，税务人员很快就上门辅导，给我们讲解了自然人电子税务局操作流程、研发费用加计扣除政策等高新技术企业相关税费优惠政策，这种体验让我们真切感受到税务部门的服务水平在不断提升。”东深海越电子科技（山东）有限公司财务负责人杨瑞红说道。

据了解，2023年以来，国家税务总局五莲县税务局将“高效办成一件事”作为提升行政效能的重要抓手，成立实体化运行的行政效能提升中心，统筹督察督办、超前谋划等五个维度先试先行。同时，突出问题导向，以小切口为落脚点，聚焦影响和制约基层税收营商环境的堵点难点，以“流程再造”助“督考一体”促“高效落实”，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“高效！给力！只要有各种涉税疑难问题，我们提出诉求，税务部门很快就联系服务，大大提高了我们的工作效率。”五莲美华食品有限公司财务负责人藏灵芝高谈起税务部门的“效能提升服务群组”，频频点赞。

为持续助力服务质效再提升，该中心建成“一次办好”帮办群组，以“线上+线下”相结合的形式开展建言献策活动，广泛征集纳税人缴费人对五莲税务在助企纾困、服务民生、服务市场主体、优化税收营商环境工作等方面的意见建议，同时，实现税费宣传、个性宣辅、特色帮办组合发力，快速响应纳税人缴费人合理诉求，督导解决涉税费困难疑惑，深入开展特色服务。自中心成立以来，该中心共受理督办各类咨询、建议480余件，先后督导协调解决了50多起难题，诉求事项按时办结率100%，得到广大纳税人缴费人的一致好评。

“多亏了帮办团队，帮助我们测算了已签约项目的相关税收数据，对我们重点洽谈的项目提供了税收政策支持，税务部门的帮助让我们增添了发展的信心和决心。”面对前来宣传辅导的税务人员，日照浪潮智能终端有限公司财务负责人王丽萍高兴地说道。

税务服务高效不高效，纳税人感知最重要。记者了解到，该中心突出系统思维，加强协同配合，充分考虑各项工作联系衔接和流程优化，制定了“高效办成一件事”工作机制，对征集的企业各类诉求精准分类、明确部门、督导办理，聚焦纳税人缴费人堵点难点齐攻坚。努力实现“无事不扰、有求必应、接诉即办、办就办好”的目标，实现了管理水平再创新高地，服务效能再上新台阶。（许力丹）