民生温度 与爱同行——一面锦旗背后的故事
12月13日,初冬的南宁一如往昔的享有南方城市独有的暖阳。上午10点,一对老人拿着写有“民生温度与爱同行”的锦旗相携着来到民生银行南宁分行,满是感激地将锦旗交到该行资产保全部负责人李宗毅手中,老人紧握着他的手:“恩人们呐!在我们最艰难的时候,是你们给了我们莫大的支持和帮助,我们感激一辈子!”
这对老人所言皆发自肺腑。就在不久前,他们的儿子意外去世,留下8个月大的孩子和高额房贷。面对突如其来的变故,整个家庭陷入极度悲痛之中,留下的债务和孩子抚养问题也如同一座大山压在了两位老人肩上。老两口看如此变故和还在襁褓中的孙女,一时间不知道如何是好……
儿子意外去世房贷还款愁煞双亲
2015年,老人的儿子在南宁市购买了一套面积120多平米的住房,并在民生银行申请了59万元住宅按揭贷款。
“目前大概还有40多万房贷没还清,在其他银行还借有17万的装修贷。”老人称,儿子从事家装设计,这两年因背负沉重的经济债务,常年熬夜加班做设计,2024年3月份突发心梗过世。老人夫妻俩平常在外做点装修零工,儿子去世后,整个家庭失去了家庭经济支柱,还要抚养孙女,根本无力继续偿还房贷。
2024年8月,无奈之下,老人找到民生银行南宁分行,寻求解决办法。“当时我们希望银行能够暂时不起诉我们,让我们自己处理房子,还清贷款后,能剩点钱抚养孙女。”老人将家里的遭遇和想法告知该行资产保全部负责人李宗毅,他对老人一家面临的困境和朴实迫切的诉求深表同情和理解,在与同事们快速商议后,当即承诺老人会尽全力帮助他解决这一困难,同时告诉老人“请相信民生银行,相信我们,有什么困难和想法,都可以随时和我们沟通!我们也会以最快的速度向行领导请示,争取最大的帮助。”
在常人的印象中,清收和保全工作简单来说就是“讨债”的,往往与债务人是冲突对立的双方。但在民生人看来,“服务大众,情系民生”的宗旨使命是全员内化于心的广泛认知,“以客为尊”体现在实践中就是“客户服务无小事”。作为资产保全工作人员,面对的客户群体多数为主观或客观原因造成逾期的借款人,要关注客户服务需求,不应机械教条的套用制度程序;作为一家有爱有温度的银行,更应从人民群众的诉求、安危、冷暖出发,更好地理解和适用制度,解决他们最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题,用实际行动去诠释“金融为民”的责任担当。李宗毅和资产保全部的同事们在心中暗下决心:“一定要将老人的困难解决好,不能让制度变成冰冷的条文,不能让清收成为漠然无情的简单执行。”
从爱出发以义当先银行暖心助力
“行领导得知此事后非常重视,并明确这就是群众的‘急难愁盼’,要求我们尽快制定帮扶方案,帮助他们一家人渡过难关。”李宗毅及时将情况向行里领导汇报,该行资产保全部员工迅速行动起来,并安排部门工作人员侯闯元全程陪伴老人联系协调同业,多方推介寻求买家。在部门的努力下,经过近2个月的时间,帮助找到了令老人满意出价较高的买家,于2024年9月协助老人成功出售房产。通过主动处置房产实现快速偿还银行贷款,避免长时间的利息累积和强制拍卖风险,最大程度地帮助老人减少因急于处置房产而造成的售房折价损失。
完成房产出售后,侯闯元又陪同老人到房产二押银行协商装修贷的利息罚息减免,并争取减免了所有的利息和罚息,结清了17万本金,进一步减轻老人经济负担。
2024年12月,民生银行南宁分行又积极争取给予老人减免房贷利息和罚息,结清了按揭欠款。办理好相关手续后,为了表达对民生银行的感谢,两位老人特意制作了一面锦旗送到民生银行南宁分行。
虽然各项债务已还清,但民生银行员工们并没有因此就松了一口气,他们更关心着老人孙女的抚养及未来生活压力的问题。为此,该行资产保全部员工们自发成立资助小组,计划给予老人的孙女长期帮扶,资助其健康无忧成长。
“对于老人一家的遭遇,我们深表同情,现在我们也想为孩子献上一份爱心。”李宗毅说。面对这样的暖心之举,孩子的爷爷奶奶当场激动落泪:“我们一家不知道如何感谢民生了,遇上你们真是幸运!是孩子的福气!”
用心用情帮助老人一家的故事,是民生银行员工们深入践行“服务大众,情系民生”使命的一个缩影。