中信银行石家庄分行：残币兑换解民忧 温情服务暖人心

本文转自：人民网-河北频道

今日，中信银行石家庄丰收路支行以热情的态度和专业的服务，成功为客户兑换了4万余元的残损币，赢得了客户认可和赞誉。

当日，客户韩女士拎着一袋严重发霉的现金来到支行，小心翼翼地询问能否办理现金存款业务，面对这些几乎无法挽回的残币，工作人员立即表示可以提供残币兑换服务，请客户放心，随后接过客户手中的残币开始逐张鉴别清点。

经仔细查看，工作人员发现客户所有的现金严重发霉，大部分面积被霉斑覆盖，纸张非常脆弱，每次拿起放下都会掉落钱币碎屑，且大多已残缺不完整。经了解，该笔现金为客户家中老人前期从银行取出，因不知晓纸币被打湿，长期存放于家中导致逐渐发霉风干，纸张变得越来越脆并粘连在一起，已无法通过机器验伪。

面对这一特殊情况，工作人员决定共同进行人工鉴别，尽最大努力帮客户挽回损失。他们小心翼翼地轻拿轻放，用比例尺仔细测量残币票面剩余面积，以确保最大限度地减少纸币的再次破损。经过不懈努力，最终成功为客户兑换了4万余元的残币，客户对支行专业高效优质的服务连连称赞，并主动拨打客服电话对支行工作人员提出表扬。

中信银行石家庄分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破钞兑换等现金服务，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，让客户感受“有温度”的中信银行服务。（薛建培）