温州：金融消保在身边②|用心用情 助力乡村振兴

浙江在线12月25日讯（通讯员 黄张苗 陈琼雪）在金融服务日益普及的今天，密码作为金融交易的钥匙，其重要性不言而喻。然而，忘记密码的情况时有发生，考验着金融机构的风控能力和服务水平。近日，工行温州分行和华夏银行温州分行在处理客户忘记密码的案例中，展现了专业、暖心的服务，赢得了客户的高度赞誉。

在工行温州城南支行，孙女士的父亲因年迈记忆力减退，在兑付存单时多次输错密码，导致账户被锁。面对焦急的老人和逐渐排起长队的客户，柜员邹志谦没有丝毫催促和不耐烦，而是微笑服务，耐心指导。网点运营主管诸葛海波也主动上前协助，并安排加开临时弹性窗口为其他客户办理业务，有效缓解了网点的焦躁氛围。经过三小时的努力，孙大爷终于成功重置了密码，顺利完成了存单兑付。孙女士在感谢信中深情地写道：“邹志谦的微笑和耐心让我们万分感慨，万分感谢！”

类似的情况也发生在工行东方花苑支行。一位老人因多次输错存单密码导致账户被锁，而存单是其百岁高龄的老丈人的。柜员柯以勒凭借丰富的经验，决定特事特办。他迅速组织服务团队上门录制委托家人办理业务的视频，并帮助老人解决了户口本信息与身份证信息不符的问题。次日，老人的家人携带齐全的资料前来支行，顺利完成了业务办理。老人对工行的专业、暖心服务赞不绝口。

在提升服务水平的同时，温州银行业也积极响应国家金融监督管理总局浙江监管局的号召，加强金融知识普及和风险防范教育。华夏银行温州分行就是其中的佼佼者。为助力乡村振兴，该行面向乡村群体开展了形式多样的金融知识教育宣传活动。3月12日，华夏银行温州分行携手永嘉县金溪镇下徐文化礼堂，通过宣讲金融消费者权益保护典型案例、开展趣味答题活动等方式，提高了村民的金融防骗意识和风险防范能力。

此外，华夏银行温州分行还重点讲解了非法集资的特征、社会危害性以及常见手法，呼吁村民远离非法集资，保持理性投资意识。同时，该行还结合电信网络诈骗的相关特征，引导村民识别诈骗惯用手段，学习防范技巧，构筑起全民反诈的坚固堡垒。这些举措不仅提升了村民的金融素养，也为构建和谐健康的金融环境贡献了力量。